Toyota Corolla Termostat Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Bir Haftadır Mağdurum

2022 model Toyota Corolla Dream aracımı yaklaşık 1 hafta önce Konya Toyota yetkili servisine 70.000 km bakımı için bıraktım. Aracı servise teslim ederken özellikle kaloriferin ısıtmadığını belirttim ve bu şikayetimin de kontrol edilmesini istedim.

Servis incelemesi sonucunda termostat arızası olduğunu söylediler. Ancak arızanın termostattan kaynaklandığını bilmelerine rağmen günlerce onay süreci bekletildim, bir haftadır arabasızım. Sonuç olarak da parça ömrünü tamamlamış diyerek garanti dışı olduğunu iddia ettiler ve benden 7.000 TL termostat ücreti talep ettiler.

Ben aracımın tüm bakımlarını düzenli yaptıran bir kullanıcıyım, bakıma zaten ücret ödüyorum. Balata gibi kullanımda aşınan bir parçanın ücretini ödemem gerektiğini kabul ediyorum, bunda bir sorun görmüyorum. Ancak bu kilometredeki bir araçta termostat arızasını ayıplı bir durum olarak görüyorum ve özellikle bir hafta bekletildikten sonra “garanti dışı” denilerek ekstra ücret istenmesini hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Termostat arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 7.000 TL’lik ücretin alınmamasını ve bir haftadır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.