Araç Onarımında Bir Ay Bekleme Ve İkame Araç Talebi

İzmir Borovalı Toyota Yetkili Servisi’ne 35 clf 176 plakalı Hilux aracımı 2 Haziran tarihinde trafik kazası sonucu oluşan arka tampon hasarının onarılması için bıraktım. Sadece arka tampon boyanacak olmasına rağmen, bana aracın 30 Haziran’da çıkış yapacağı söylendi ve bir aydan uzun süren bu süreçte hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Tüm bu süre boyunca servisten detaylı ve düzenli bir bilgilendirme alamadım. Sürekli “boya sırası var” denilerek bekletildim, müşteri ilişkileri ise yasal süre olan 25 iş gününü gerekçe gösterip işlemin bu süre sonunda yapılacağını söyledi. Basit bir onarım için işlerin bu kadar yavaş ilerlemesi ve ilgi eksikliği beni mağdur etti.

Durumu Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim, kazalı araç fotoğraflarını paylaşıp mağduriyetimi anlattım. Aracıma alkollü bir sürücünün çarpması sonucu zaten yeterince zorlanmışken, bir de neredeyse 1 ay arabasız kalıyorum. Bu süreçte işim aksıyor, mal taşıyamıyorum, Hilux almamın temel sebebi olan yük taşıma ve arka çeki demirini kullanma imkânımdan mahrum kalıyorum. Ayrıca çocuğumu okula götürüp getirmede de ciddi sıkıntı yaşıyorum. Tüm bu şikayetlerime rağmen Toyota Türkiye müşteri hizmetleri yalnızca aracın 30’unda çıkış yapacağını söylemekle yetindi.

Onarım sürecinin makul bir takvime çekilmesini, süreç boyunca daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Parça ya da boya bekleniyorsa bu bekleme döneminde kendi aracımı geçici olarak kullanabilmeyi ya da en azından Hilux ile benzer özelliklerde, yük taşıyabileceğim ve çeki demiri olan bir ikame araç verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.