Toyota Servis Kayıtlarının Değiştirilmesi ve Yedek Araç Sağlanmaması

Toyota proace cargo aracım 09.07.2026 tarihinde elpa Plaza servisine giriş yaptı ve 19.08.2026 tarihinde servisten çıkış yaptı. Araç takip sistemindeki görüntülerden de bu tarih aralığında aracın serviste kaldığı açıkça görülmesine rağmen, servis kaydım sonradan sistemden silinmiş ve parça geldiği gün açılmış gibi sadece 1–2 iş günü serviste kalmış gibi gösterilmiştir. Bu durum nedeniyle hem kendimi yanıltılmış hissediyorum hem de Toyota Türkiye ve Toyota global’in de yanlış bilgilendirildiğini düşünüyorum.

06.09.2026 tarihinde Toyota çağrı merkezini arayarak yaşadığım durumu ilettim. 08.09.2026 tarihinde emre isimli bir müşteri temsilcisi beni arayarak Toyota Genel Müdürlüğü’nden aradığını, aracımın bir süre serviste bekletildiğini ve parça yurt dışından geldiği için onarım sonrası teslim edildiğini söyledi. Gerçek servis giriş-çıkış tarihlerini içeren servis fişini talep ettiğimde ise servis fişini veremeyeceklerini, bunu elpa Plaza’dan almam gerektiğini belirttiler. Elpa Plaza’daki servis fişi ise aracın gerçekten serviste kaldığı tarihleri yansıtmamaktadır.

Elpa Plaza satış müdüründen bu durumu bölge servis müdürüyle paylaşmasını istedik ancak “benim yapabileceğim bir şey yok, müşteriyi aramamı gerektirecek bir durum yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldığını öğrendik. 14 günlük yasal tamir süresi aşıldığı için Toyota Türkiye’nin bize yedek araç sunması gerekirken, biz son 10 gün kala yedek araç talep etmemize rağmen “parçanız geliyor, yedek araç veremiyoruz” denilerek bu talebimiz de karşılanmadı. Bu yaklaşımın Toyota Türkiye ALJ otomotiv’in iş ahlakına, iş etiğine ve iş kanununa aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Toyota müşteri hizmetleri ve elpa Plaza ile en az 10 kez görüşme yapmama rağmen şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme alamadım. Toyota’dan ve ilgili bayiden, aracımın 09.07.2026 servis giriş ve 19.08.2026 servis çıkış tarihlerini eksiksiz ve doğru şekilde gösteren gerçek servis fişini, aracım serviste kaldığı ve yedek araç verilmediği süreye ilişkin yedek araç kiralama bedelinin karşılanmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.