Parça Eksikliği Ve İkame Araç Yokluğundan Kaynaklanan Ticari Mağduriyet

23.03.2026 tarihinde, 34 hnb 973 plakalı Toyota Proace aracımızla, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kaza yaşadık. Aracımızı 24.03.2026 tarihinde onarım için Toyota Gürses Plaza’ya teslim ettik. Teslim sırasında onarımın yaklaşık 2 hafta süreceği bilgisi verildi.

Ancak aradan geçen süre sonunda tarafımıza yapılan dönüş tam bir hayal kırıklığı olmuştur. “Anten” isimli bir parçanın Türkiye stoklarında bulunmadığı, bu parçanın yurt dışından gelişinin 1–1,5 ay sürebileceği belirtilmiştir. Bu kritik parça tedarik sorunu, onarım daha başlamadan önce tarafımıza bildirilmemiştir. Eğer bu durum baştan söylenseydi, onarım için parça temini beklenirken aracımızı kullanmaya devam edebilirdik.

Servis, aracın kilit sistemindeki eksiklik nedeniyle “güvenlik” gerekçesiyle aracı bize geri teslim etmeyi reddetmekte, buna rağmen bu süre zarfında kullanabileceğimiz herhangi bir ikame araç da sağlamamaktadır. Aracımız ticari amaçla kullanılmakta olduğundan, araçsız kaldığımız her gün hem operasyonel hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Sigortanın sağladığı ikame aracı sadece 14 gün kullanabildik ve bu sürenin de dün itibarıyla sona erdiğini belirtmek isterim. Yaklaşık 2,5 haftadır bu olayla uğraşıyor, Toyota’nın kendi parça temin süreçlerindeki aksaklıklarının faturasının tamamen bize kesildiğini görüyoruz. Yıllardır Toyota kullanıcısı olarak, markanın bu denli çözümsüz kalmasını ve parça eksikliği nedeniyle müşterisini haftalarca araçsız bırakmasını kabul edemiyorum.

Toyota Gürses Plaza ve Toyota Türkiye’den, parça temin süreci netleşene ve aracımız sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilene kadar, mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafımıza uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve ticari faaliyetlerimizin aksamasına yol açmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.