Toyota Servisinde Ön Cam Fitili Eksikliği Ve Uzayan Değişim Süreci

2021 model Toyota C-HR 1.8 Hybrid aracımın ön camı 02.08.2026 tarihinde çatladı. 03.08.2026 tarihinde Toyota Elpa yetkili servisine başvurarak hasar kaydı açtırdım ve bana sürecin 10–15 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

17.08.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 444 0 468 numaralı telefon üzerinden, 127 dahili hasar kayıt birimine yoğun çabalar sonucu ulaşabildim. Bu görüşmede camın servise geldiği, ancak servisteki yoğunluk sebebiyle beni önümüzdeki hafta arayarak tamir edeceğini söylendi. Buna rağmen 27.08.2026 tarihine kadar yine kimse aramadı.

Bunun üzerine Toyota genel merkez müşteri ilişkilerini 0212 354 0 354 numaralı hattan arayarak süreci anlattım. Yaklaşık 10 dakika sonra Toyota Elpa yetkili servisi bu kez beni arayıp camın geldiğini, ancak cam fitilinin gelmediğini, Türkiye’de bulunmadığını, sipariş edeceklerini ve bu sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda süre veremeyeceklerini söyledi. Bu bilgiyi de tekrar Toyota genel merkez müşteri ilişkileri birimine ilettim.

Türk bölümünde üretilen bir aracın, en sık değişime uğrayan parçalarından biri olan ön camın fitilinin Türkiye’de bulunmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. Ön camdaki çatlak zamanla tüm cam boyunca ilerledi ve aracı kullanırken güvenlik açısından ciddi tereddüt yaşıyorum.

23 AÇA 727 plakalı aracımın ön cam ve fitil değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, gerekli parçaların temininin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.