Toyota Garanti Kapsamındaki Klima Arızasında Yetkili Servis Ücret Talebi

Çalıştığım firmanın üzerine kayıtlı, tamamı yetkili servis bakımlı, garanti kapsamındaki 2024 model Toyota Proace City aracımı, 13.02.2026 tarihinde bakım ve klima arızası nedeniyle Toyota Nataş yetkili servisine götürdüm. Rutin bakım işlemleri yapıldıktan sonra, klimadaki arızanın garanti kapsamında olmadığı, önce kaçak tespiti için 6.000 TL, eğer kaçak tespit edilirse onarım ücreti ve ayrıca 6.000 TL de gaz ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Aracım tamamen orijinal, herhangi bir kazası bulunmuyor, tüm bakımları da düzenli olarak yetkili serviste yapıldı. Buna rağmen, garanti kapsamındaki aracın klima arızasının masrafını cebimizden karşılamamız isteniyorsa, neden yetkili servise gelip zaten yüksek bakım ücretleri ödüyoruz, anlamış değilim. Satış sonrası müşteri memnuniyetinin bu seviyede olması, açıkçası Toyota gibi bir markaya hiç yakışmadı. İnsanlarda Toyota’ya karşı yıllardır oluşan sağlamlık ve güven algısının, rekabet ortamında ikinci plana atıldığını düşünüyorum.

Toyota Nataş’ın düzenlediği servis fişinde iş emri numaram 20260213016 olarak yer alıyor. Plakamız 34 HVL 765. Hem şahsım hem de çalıştığım firma adına bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamındaki bir araçta, klima gibi temel bir donanım arızasında bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edemiyorum ve bu durumun Toyota Türkiye tarafından incelenerek, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra çalıştığım firmada Toyota araç tercih edilmemesi için elimden geleni yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.