Toyota Proace City: Ağır Kusurlu Satışı Ve 13 Aylık Servis Bekleyişi

24.09.2024 tarihinde Toyota Plaza Kuzen Edremit Bayii’nden 2024 model Toyota Proace City 1.5 dizel otomatik bir araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, 30.10.2024 tarihinde seyir halindeyken tüm sistemler kapandı ve ekranda motor arızası uyarısı çıktı. Aynı arıza toplam 4 kez tekrarlandı ve her seferinde aracım servise gitti. Son olarak motor çalışmadığı için, Toyota Türkiye’nin bilgisi dahilinde acil yol yardımı ile çekici tarafından en yakın bayi olan Toyota Kaya Plaza Kocaeli’ye götürülerek aracı oraya teslim ettim.

Toyota Kaya Plaza Kocaeli’de aracın onarımı 13 ay sürdü. Bu süre boyunca yasal onarım süresi garanti kapsamında aşıldığı için dava açtım. Ocak 2025’te aracın onarıldığını belirterek aracı teslim almam için bana ihtarname gönderdiler, ben de davanın devam ettiğini ve aracı zorla teslim almayacağıma dair karşı ihtar çektim. 13 aylık süreçte Toyota Türkiye tarafından ikame araç verildi, ancak “aracı onardık” denilerek 13 ay sonunda ikame araç elimden alındı ve ben toplamda 10 ay boyunca arabasız kaldım. Araç servise teslim edileli 24 ay olmasına rağmen hâlâ serviste ve dava süreci devam ediyor.

Dava sonucunda bilirkişi ve mahkeme, aracın ağır kusurlu olarak satıldığına karar verdi. Buna rağmen süreci uzatmaya devam ediyorlar ve hala aracı sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Arabasız kaldığım 10 aylık dönemde işe gidiş gelişlerim büyük bir çileye dönüştü. Evimden işime ulaşabilmek için hafta içi her gün yaklaşık 6 saatim yolda geçti, günde 6 kez şehir içi dolmuş ve otobüs değiştirmek zorunda kaldım. Vücudum bu tempoya dayanamadığı için 26 yıllık mesleğimden istifa etmek zorunda kaldım ve emekli oldum. Sıfır kilometre araç almamdaki temel amaç yolda kalmamak ve işe rahatça gidip gelebilmekti; ancak Toyota beni hem maddi hem manevi açıdan çok ağır bir şekilde zor durumda bıraktı ve bırakmaya devam ediyor.

Toyota Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bana yardımcı olamayacaklarını, hukuki yolların açık olduğunu söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Şikayetime eklediğim servis formları ve iş emri belgeleri de aracın uzun süre serviste kaldığını ve yaşanan arızaları açıkça göstermektedir. Yaklaşık 24 aydır süren bu kaosun, hayal kırıklığının ve mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Aracımın ağır kusurlu satışı ve uzun servis sürecinin tüm sonuçlarının tarafıma maddi ve manevi olarak telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Toyota Türkiye yetkililerinden talep ediyorum.