Toyota Sıfır Araçta Motor Arızası Ve 20 Gündür Çözülmeyen Servis Mağduriyeti

Firmanızdan satın aldığımız 2024 model Toyota Corolla marka aracımız, yalnızca 6.500 kilometredeyken motor kilitlemesi yaşamış ve şehir dışında görevli olan personelimiz ciddi biçimde mağdur olmuştur.

Aracımız, sonrasında Gaziantep’te bulunan yetkili servisiniz muhittinoğlu otomotiv’e teslim edilmiştir. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç tahsisi yapılmamıştır.

Bu süreçte yaşadıklarımız, sadece teknik bir arızanın ötesine geçerek markanıza duyduğumuz güveni derinden sarsmıştır.

Özellikle muhittinoğlu otomotiv’de görevli f*** isimli çalışanınızın (GSM: 0507 532 54***) sergilediği tavır, kurumsal kimliğinizle bağdaşmayacak niteliktedir. Personelimizle yaptığı görüşmede, çözüm odaklı olmak bir yana, hakarete varan ifadelerle konuşmuş, ardından da telefonu yüzüne kapatmıştır.

Sonrasında yapılan çok sayıda arama ise yanıtsız kalmıştır. Her şeyin ötesinde, bu yaşananlar markanızın "güven" ve "müşteri memnuniyeti" ilkeleriyle örtüşmemektedir.

Sıfır kilometrede motor arızası yaşayan bir araç,
20 gündür çözülmeyen bir servis süreci,
verilmeyen ikame araç, ve tüm bu süreci yönetemeyen, aksine müşteriye saygısızlık yapan bir yetkili.

Bu tablo Toyota gibi global bir markaya yakışmamaktadır.