Toyota Plaza Çayırcıoğlu'nda İlgisiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

18.10.2025 tarihinde Toyota Plaza Çayırcıoğlu Otomotiv Şanlıurfa müşteri hizmetlerini sabah saat 09.00’da aradım. Servis bölümünden bir hanımefendi numaramı alıp geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bana akşam 18.30’da dönüş yapıldı. Görüştüğüm kişiyle konuşurken, sorduğum sorulara yarım ağız cevaplar aldım. Eminevim'le çalışıp çalışmadıklarını sordum, “Çalışıyoruz diyemeyiz, evrak gönderiyoruz sadece” şeklinde (ağzını yayarak) yanıt verdi. Bazı bayilerin direkt çalışmadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını belirttiğimde ise geçiştirdi ve net bir bilgi vermedi. Dalga geçer gibi bir tutum sergilendi. Fiyat bilgisini net bir şekilde vermek yerine, sanki zorla ürün almak istiyormuşum gibi sinir bozucu bir üslupla konuştu. Araç paketlerinin fiyatlarını, detaylarını ve opsiyonlarını sorduğumda ise sadece “şu fiyattan bu fiyata kadar” deyip geçti; ara paket fiyatlarını bile söylemedi. Sinirlendim ve telefonu kapattım.

Daha önce Ankara’daki ALJ servisle iletişimim olmuştu, aracımı da yıllık bakıma oraya götürürüm ve gayet ilgililer. Burada ise kendimi müşteri olarak hissetmedim, hatta adam yerine koyulmadığımı düşündüm.

Bu yaşadığım olumsuzluk sonrası, çözüm ya da telafi istemiyorum. Çünkü artık oradan hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Amacım, bu şikayeti okuyan diğer müşterilerin önceden bilgi sahibi olması ve benzer bir mağduriyet yaşamamalarıdır. Görüştüğüm numara: 0533********38.