Toyota Servisinde İlgisizlik Ve Gizlilik İhlaliyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

13.09.2025 tarihinde aracımı bakım için Toyota Plaza Şamlıoğlu (Çorum) servisine götürdüm. Servis kaydını açan B**** Hanım’ın ilgisiz, iletişimden uzak ve dinlemeyen tavrı müşteri memnuniyetinden son derece uzaktı. Ben konuşurken yüzüme bakmadan bilgisayara odaklanması da olumsuz bir izlenim bıraktı.

Kayıt sırasında özel bir ricam oldu. Aracıma dışarıda kamera taktırmıştım ve sadece gözle kontrol edilmesini, özellikle şoför kapısı altındaki kablo bağlantılarının usta gözüyle incelenmesini istedim. Müdahale istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen “Yan sanayi ürün takmışsınız, bakamayız” diyerek ters bir üslup kullandı. Sonrasında da yanlış anlayarak bambaşka bir noktayı kontrol ettirdiğini söyleyip konuyu geçiştirdi. Buna rağmen tartışmaya girmedim, ödememi yapıp aracımı teslim aldım.

Birkaç gün sonra H**** Hanım anket için aradı, 1–10 arası puan istedi. 7 verdim. Nedenini sorduğunda, görüşmenin gizli kalacağı garantisini aldıktan sonra yaşadıklarımı anlattım. Ancak kısa süre sonra B**** Hanım şahsi telefonumdan arayıp “Neden 7 verdiniz, mutlu görünüyordunuz” gibi sorgulayıcı ve ciddiyetsiz bir üslup kullandı. Kendisine “Görüşmeler paylaşılmayacak denmişti” dediğimde “Biz arkadaşız, aynı yerde çalışıyoruz” cevabını verdi. Üstelik konuşma ilerledikçe gerildi, ses tonu çirkinleşti ve sonunda “Başka bayiye de gidebilirsiniz” diyerek kurumsallığa tamamen aykırı bir ifade kullandı. Hatta patronlarının da böyle düşündüğünü iddia etti.

Ben 10 yıl boyunca Honda markasının çeşitli modellerini kullandım, 250.000 km’den fazla yol yaptım ve 20’nin üzerinde servis deneyimim oldu. Toyota’yı ilk kez denemek istedim ancak yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Sonuç olarak;
• H**** Hanım’ın anket görüşmemi gizlilik ilkesine aykırı şekilde paylaşmasından,
• B**** Hanım’ın müşteriyle sorgulayıcı ve saygısız bir üslupla iletişim kurmasından,
şikayetçiyim.

Bu yaklaşımlar Toyota markasının itibarıyla bağdaşmamaktadır. Gereken incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Toyota markasına olan güvenimi kaybettiğimi, aracımı elden çıkarıp farklı bir markaya yöneleceğimi ve çevreme bu markayı önermeyeceğimi belirtmek isterim.