Toyota Garanti Kapsamı ve Parça Değişimi Konusunda Mağduriyet

Toyota Corolla aracıma yetkili serviste periyodik bakım yaptırdım. Araç 2019 model ve 140 bin km'de. Servis tarafından aracımda sol aksta boşluk olduğu söylendi ve değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Aracım Toyota’nın garantisi kapsamında ve her 10 bin km'de bu garanti yenileniyor. Ancak servis, Toyota Merkezine bu parçanın garanti kapsamında değişmesi için talepte bulunmuş ve Toyota Genel Merkez, bu parçanın garanti kapsamına girmediği bilgisini vermiş. Toyota Merkeze şunu soruyorum: Her 10 bin km'de garanti yapılıyor ve bu garanti kapsamında belirtilen başlıklardan; Güç Dağıtım ve Aktarma Grubu içine giren bu parçanın (aks) neden garanti kapsamına dahil edilmediğini öğrenmek istiyorum. 

Daha önce de başka bir sorunla karşılaşmıştım. 2. Yılda aracımın aküsü bitti, servis akü bedeli alarak değiştirdi. İtiraz ve taleplerim sonucu, aracın sıfır alımında garanti süresi 3 yıl olduğu için ve bütün aksamlar garantide olduğu için aküyü de garantiden değiştirmek zorunda kaldınız. Şimdiki durumda da benzer bir durum var ve her 10 bin km'de garanti yenileniyor. Araç 2019 model ve 140 bin km'de. O zaman her 10 bin km'de bu garanti neden var? Araçları yetkili servise bağlamak için mi? Yoksa müşteri memnuniyeti için mi? Konu hakkında bilgilendirme talep ediyorum. Mağduriyet var ise de giderilmesini istiyorum.