Radar Arızasının Tekrarlaması Ve Servis İhmalinin Müşteri Mağduriyeti

2024 model Toyota Corolla Dream paket aracımı, radar arızası nedeniyle defalarca kez Toyota Plaza Atlas Edirne servisine götürmek zorunda kaldım. Araç “aracı servise götürün” uyarısı veriyor ve radar hatası çıkıyor. İlk gidişimde sorunun giderildiği söylendi; ancak ertesi gün tekrar aynı arızayı aldım.

Aracımı aynı arıza için toplamda üçüncü kez servise götürdüm, her seferinde birkaç saatlik işlem yapılacağı belirtildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son götürdüğümde araçta yaklaşık üç saatlik işlem olacağı, ardından ertesi gün akşam teslim edileceği söylendi. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra yine aynı arızayı verdi. Araç garanti kapsamında olduğu için benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak sorunun sürekli tekrarlaması ve çözülmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca ilk arabayı servise teslim ettiğimde akülü kutup başlarının muhafazası sökülmüş, kaputun üstünde vidası ile birlikte bırakılmıştı. Servisle irtibata geçtim, yol yardım gönderildi. O gün de üniversite sınavı vardı, arabayı bırakıp taksiye binmek zorunda kaldım; mağduriyet üstüne mağduriyet yaşıyorum. Sürekli ben bunu dile getirmedim, iyi niyetim sürekli suistimal ediliyor.

Ayrıca aracı teslim aldığımda, aracın içinde bıraktığım 50 doların yerinde olmadığını fark ettim. Bunu servise ilettiğimde, bir hanımefendi bana “Aracı bırakırken eşyalarınızı alın diye söylendi” şeklinde konuştu; ancak bana böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı. Zaten başta iki saatlik işlem denildiği için aracımı gözümün önünde sanıyordum. Buna rağmen benimle dalga geçer gibi, kamera kayıtlarına bakılacağını ama bir şey çıkmayabileceğini ima eden bir tavırla konuşuldu.

İstanbul’dan Edirne’ye bu arıza için defalarca gelip gitmeme rağmen bana hiçbir şekilde ikame araç verilmedi. Hem sürekli aynı arızayla uğraşıyorum hem de maddi kayba uğradım. Parça değişimi gerektiğini düşündüğüm halde, sorunun yazılım arızası denilerek geçiştirildiğini ve parçanın özellikle değiştirilmediğini düşünüyorum. Aracımın radar arızasının garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, gerekliyse parçaların değiştirilmesini, yaşadığım maddi kaybın açıklığa kavuşturulmasını ve süreç boyunca ikame araç sağlanmasını istiyor, aksi halde tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtiyorum.