Toyota Türkiye Merkezinden Gelen Kaba Üslup Ve Saygısız İletişim

01.09.2026 tarihinde 2023 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracımda “fren gücü düşük, bayinizle iletişime geçin” uyarısı çıktı ve araç çalışmadı. Bunun üzerine aracımı çekiciyle Ankara ALJ Toyota yetkili servisine götürdüm.
02.09.2026 tarihinde hibrit batarya sistemiyle ilgili P0A0A92 ve P0AA0 arıza kodları tespit edildiği, bu arıza kodlarının silindiği ve gerekli kontrollerin yapıldığı belirtilerek 7.259,40 TL işçilik bedeli tarafıma çıkarıldı ve bu ödemeyi yaptım. Araç bu işlem neticesinde fiilen onarılmadı, sadece arıza kodlarının silindiği iş emrinde yer almaktadır. Arıza, aracım henüz 75.241 km’deyken yaşanmıştır.

Daha sonra bu arıza kodları ve hibrit batarya sistemiyle ilgili araştırma yaptığımda, işlemin garanti kapsamında olması gerektiğine dair bilgilere ulaştım ve bunun üzerine Toyota Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumun incelenmesini talep ettim. Ardından Ankara ALJ Toyota yetkili servisinin müdürü tarafından arandım, yapılan işlemin garanti kapsamında olmadığı tarafıma açıklandı. Anlatım şekli nazik olduğundan, çok ikna olmasam da bu açıklamayı kabul ettiğimi belirttim ve kendisine teşekkür ettim.

Asıl şikayetim, 02.09.2026 tarihinde saat 17.32’de Toyota Türkiye Merkezi’nden arayan kadın görevlinin tutumuyla ilgilidir. Telefonda bana, talep ettiğim parçanın garanti kapsamında olmadığı için ücret alındığını söyledi. Ben de kendisine aracımda herhangi bir parça değişimi olmadığını, sistemde sadece arıza kodlarının silindiğinin yazdığını ifade ettim. Bunun üzerine görevli, ses tonunu yükselterek parça değişimi demediğini, aracıma akü takviyesi yapıldığını ve bu tutarın onun bedeli olduğunu söyledi. Ben de araca akü takviyesi yapılmış olsa da araçta herhangi bir değişiklik olmadığını, bu işlem sonucunda arızanın çözülmediğini ve iş emrinde yalnızca arıza kodlarının silindiğinin yazıldığını belirttim, kendisinden dosyaya daha hakim olarak beni o şekilde bilgilendirmesini rica ettim. Buna rağmen görevli sesini daha da yükselterek, “tamam, işte yapılan işlem garanti kapsamında değilmiş, o yüzden alınmış ücret, iyi günler” diyerek konuşmayı kaba bir şekilde sonlandırdı.

Ücret iadesi gibi bir talebim bulunmamaktadır. Ancak Toyota gibi kurumsal bir markanın çözüm merkezinde görev yapan bir çalışan tarafından bu şekilde, azarlar bir üslupla ve saygıdan yoksun bir dille karşılanmış olmayı kabul edemiyorum. Destek istemek için aradığım bir birimde, kendimi açıklamaya çalışırken adeta sorgulanır ve azarlanır bir pozisyona düşürüldüm. Bu konuşma araç kullanırken yapıldığı için video olarak kayıt altındadır.

Toyota Türkiye’den, beni arayan ve ses tonunu yükseltip kaba biçimde konuşan bu görevli adına tarafıma resmi ve samimi bir özür iletilmesini, müşteri ile iletişim konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir tutumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.