Toyota Corolla İle Bayram Yolculuğunda Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Bülent

62.115

28 Mart günü bayram tatili nedeniyle Mersin'den Adıyaman'a giderken mola vermek amacıyla benzin istasyonuna girdim. Yavaşlayıp park edecekken aracım "Sürüş başlatma kontrolü" motor arızası verdi. Aracı stop ettirip tekrar çalıştırınca aynı uyarıyı verdi ve araç teklemeye başladı. Belli bir süre bekleyip tekrar çalıştırınca Toyota yol yardımı aradım ve onlar da teknik destek için biri ile görüştürdüler. Durumu anlattım. Bana aracın şanzımanında sorun olduğunu ve çekici ile en yakın yer olan Gaziantep bayisine geçilmesi gerektiğini ifade ettiler. Çekici ile aracım servise çekildi. Çalışma saatlerinin dışında olduğu için servisten biri ile görüştüm. Servisteki kişi diğer gün bakacaklarını ona göre haber vereceklerini söylediler. Sonraki gün aracına bakıldığında sorunun Solenoid valften kaynaklandığını, aracın hatasını sildiklerini ve test sürüşü yaptıklarını, gelip aracımı almam gerektiğini söylediler. Ben de aracı alıp Adıyaman'a döndüm. Arabayı park ettiğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Tekrar iletişime geçtiğimde ise aracın en yakın servis olan Malatya servisine çekilmesi gerektiği söylediler. Bayram dolayısıyla işlem yapılamayacağından 2 Nisan günü aracım Malatya servisine çekildi. Serviste yapılan kontrollerde aracın Solenoid valfinin değişmesi gerektiğini ve stokta olmadığı için yurt dışından geleceğini, bu sürenin en az bir ay süreceğini ifade ettiler. Aracın bu süre zarfında serviste kalmasının bir anlamı olmadığını söyledi ve gelip aracı alıp yaşadığım şehirdeki servise götürmemin daha iyi olacağı söylendi. Ancak aracın yolda vereceği arıza konusunda sorumluluk alamayacaklarını, sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. İkame araç konusunda herhangi net bir şey söylemeden kararı bana bıraktılar. Bayram dolayısıyla dönüş için otobüs bileti de alamadığım için çok mağdur oldum. Toyota merkezle görüştüğümde ise inceleme yapıp 2 iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bu süre içerisinde yaşadığım yere dönmek zorunda olduğumu ve acil dönüş yapılmasını istememe rağmen aynı şeyi söylediler. İkame araç talebim kabul edilse de tekrar Malatya'ya gidip aracı almam gerekiyor.
Sonuç itibariyle sağlamlığına ve sorunsuzluğuna güvenerek aldığımız Toyota Corolla araç ve Toyota yetkilileri bizi yarı yolda bıraktılar ve aracı aldığımıza pişman olduk.

Bülent

Malatya servisiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise; şanzımanın söküleceğini, arızalı parçanın garantiye gönderileceğini ve eğer kullanıcı hatası değilse garanti kapsamında değiştirileceğini belirtiler. Ancak bütün bu işlemlerin servisin yoğunluğuna göre birkaç ayı bulacağını ifade ettiler. Bu süre zarfında ise ikame araç alamayacağımı söylediler. Toyota'nın garanti kitapçığında ise bu tür arıza durumlarında 10 iş gününü geçen sürelerde ikame araç verilmesi gerektiği söylenmeme rağmen araç vermeyeceklerini belirttiler.

Bülent

5 Nisan tarihinde Malatya bayisinden aracımı kendi imkanlarımla çekici ile yaşadığım yerdeki bayiye getirdim. Pazartesi günü süreç tekrar baştan başlayacak. Umarım burda da aynı ilgisizlikle ve baştan saçma tavırlarla karşılaşmayız... Ayrıca diğer markalar 2-3 günlük bakım ya da tamir durumlarında bile ikame araç verirken Toyota uzun bir süre bekleyeceğimizi bilmelerine rağmen ikame araç vermiyor. Bu bile neden bundan sonra bu markayı tercih etmeyeceğimiz konusunda yeterli bir sebep. En az arızalanan markaların başında olmaktan övünen Toyota, arızası bariz bir şekilde ayıplı maldan kaynaklı olan aracını tamir etmekten imtina ediyor ve ikame araç vermiyor...

Bülent

Servisle yaptığım görüşmede aracımın komple şanzımanın değişimi için Toyota Türkiye'den onay geldiği ve bir hafta içinde aracımın teslim edileceği söylendi. Ancak aracımın garantili olmasından dolayı ve bu değişimin servis kayıtlarında bulunacağı için satışta değer kaybına neden olacağını düşünüyorum. Bundan dolayı yenisiyle değiştirilmesi ya da değer kaybının tarafına ödenmesini isteyeceğim.

Bülent

Yetkili servis tarafından bugün arandım. Aracımın komple şanzımanı ve tork konvertörü garanti kapsamından değiştirileceği söylendi. Aracım 2 gün içerisinde teslim edilecek.

Yorumlar (29)

Murat

Bülent bey merhaba şanzıman değitişti mi hala aynı problemleriniz devam ediyor bizde aynı araçta aynı sorunları yaşıyourz

Murat

Bülent bey benim aracımında tüm bakımları serviste yapıldı şu an servis benden 127.000 TL ücret istiyor Toyota genel merkezden haber bekliyorum

Bülent

Şikayet Sahibi

3-4 aydır kullanıyorum, şükür bir sorun yok, umarım da olmaz.

Bülent

Şikayet Sahibi

Merhaba Murat bey. Öncelikle geçmiş olsun. Benim aracın komple şanzıman ve tork konvektörü değişti. Umarım sizin geçici bir durumdur.

Onur

Bülent bey aynı durumu yaşadık 7 haziranda aracımız 2021 model Corolla 33.000 km de ve aynı durumları yaşamışız. Bugün servis bizi arayıp 127.000 TL sini karşılamanız gerekiyor dedi. En son bakım yapıldığında,10 yıl boyunca motor ve şanzıman garanti kapsamına tüm Toyota araçları dahil edildi diye belirtmişlerdi fakat şimdi inkar ediliyor sizin aracınız dahil değil gibi saçma bir şey söyleniyor. Kabul etmedik ya garantiden yapılır ya da yapabildiğimiz tüm mecralara şikayet başvurusunda bulunuruz dedik. Dönüş bekliyoruz. Olması gerektiği gibi bir çözüm sağlanmazsa, bu durumla ilgili hangi süreçleri izlememiz gerekiyor?

Bülent

Şikayet Sahibi

Merhaba, öncelikle geçmiş olsun. Benden hiçbir talepte bulunmadılar. Öncelikle Toyota merkez ile iletişime geçip konuyu bildirin. Garanti On kapsamında eğer aracınızı sürekli servise görmüşseniz sizden böyle bir talepte bulunamazlar. Çünkü bütün ağır aksamlar garanti kapsamında. Benim aracı yaptıklarında tekrar sorun olursa yine garanti kapsamında hiçbir ücret talep etmeden yapacaklarını söylediler. Kabul etmezlerse de yasal haklarınızı sonuna kadar kullanın.

Mehmet

Garanti10 denilen şey sadece kontrol okuyun bakın tamir diye bir şey yok. Servislerinde usta yok kim çalışır 50-60-70 bine dükkan açsa 200-300 kazanacak en az

Şakir

1.5 3 silindir sanırım araç. Biraz araştırmıştım ve almaktan vazgeçtiğim bir araçtı. 1.6lar her anlamda sorunsuzken 1.5 3 silindirler sorunlu. Yaptırdıktan sonra sat bence.

Halil

Ben 1.5 Corollayı yıllardır kullanıyorum ve on binlerce km yaptım, daha önce de 1.6 Corolla kullanıyordum. 1.5 Corolla çok daha iyi ve çok daha ekonomik, bilmeden, kullanmadan kulaktan dolma sözlerle yorum yazmak...

Bülent

Şikayet Sahibi

O konuyla ilgili bilgim yok.

Furkan

Başka markalarda sorun yaşama ihtimali daha fazla diye yorum yazmış arkadaşın biri :) ) Sorun da bu ya arkadaşım. Adam neredeyse sıfır senin kusur demeye kıyamadağın bu araçta arıza yaşamış. Çok kötü bir servis süreci olmuş. Arıza giderilememiş. Hala yine de arızası en az araba bu diye akıl veriyorsun.

Volkan

Bu Türkiye'de hukuk, adalet olmadığı ya da uzun sürdüğü için, güç ve para sahiplerine dokunulamadığı, yaptırım uygulanmadığı için yaşanılan genel bir durum demek istedim. Pireye kızıp yorgan yakmaya gerek yok diyorum yani, tabii ki bayram yolculuğuna, uzun yola denk gelmesi ve çözülememesi çok büyük sıkıntı. Ama bu, Toyota'da arıza oranı 1/1000 ise PSA Opel, Volkswagen ya da başka bir Avrupa ya da Kore, Çin arkasında bu oranın 1/100-1/500 olduğu, bilimsel ve istatistiksel gerçeğini değiştirmez. Tekrar geçmiş olsun araç sahibine.

Bülent

Şikayet Sahibi

Aynen söylediğiniz gibi maalesef.

Volkan

Geçmiş olsun, basit bir elektrikle kontrol edilen sıvı ya da gaz vanası, valf arızası ama servislerde hazır bulunmaması sıkıntı tabii ki. Başka markada sorun yaşama ihtimalini 2-3 kat fazla olduğunu unutmayın yinede.

toyota-corolla-ile-bayram-yolculugunda-yasanan-buyuk-hayal-kirikligi-1.jpg

Engin

Ben yanlış bilmiyor isem yetkili servisler. Aracın 2025 mi mesela 2015 _2025 arasında olan tüm parçaları ellerinde bulundurmak zorundalar. Zaten her tüketim maddesinin en kalitelisin de de en kötüsünde de problem olabilir. Adı üstünde yetkili servis. Benim aklımda böyle kalmış.

Hakan

Hemen geliyor birisi 'ben bu aracı 20 sene 30 sene kullandım hiçbir sorun çıkmadı yeğenim' yazıyor. Bu senin attığın görsel araçların arıza oranları olabilir. Bu da arıza çıkarmadan önce bakılacak bir istatistik. Arkadaşın arabası arıza yapmış artık. Yani bu senin attığın görselin uzaktan yakından konuyla alakası yok artık. Yani kalp krizi geçirmişsin ölmüşsün. Birisi gelip sana diyor ki bizim buralarda kalp krizinden ölme ihtimalin düşüktür :d

Bülent

Şikayet Sahibi

Belki olabilir ama bunu bir kullanıcı hatası olabilir diyerek; süreç uzun sürecek, parça yurt dışından gelecek gibi bahanelerle kullanıcıyı başından savması ve çözüm odaklı hareket etmemeleri de başlı başına bir sorun. Başka markalar 2-3 günlük bakımlarda bile ikame araç verirlerken gittiğim servis aylarca sürecek bir tamirde araç vermediklerini söylüyor. Evet hataları daha az olsa da arıza durumunda sunulan hizmetler de müşteri memnuniyeti açısından çok önemli.

Hüdaverdi

Merhabalar. Aynı sorun bende 2021 Corolla da oldu sizinle ortak olan yanımız uzun yol sürüşü sonrası durma esnasında olması, o esnada yapılan bir hatamı var acaba. Servise çekici ile getirmem istendi ancak Serviste sadece yazılım resetlendi hiçbir parça değişimi yapılmadı iki yıldır biniyorum hiç de tekrar etmedi. Selenoid Valf dedikleri bir vana serviste nasıl olmaz, nasıl bir ayda temin edilir anlam veremedim.

Bülent

Şikayet Sahibi

Durma esnasında her zaman yapılması gerektiği gibi davrandım. Kaldı ki çok daha uzun süreler ve yollarda seyahat ettim ve hiçbir şekilde böyle bir şey olmadı. 17 bindeki aracımın en az 10 bini uzun yolda ve standart sürüşle gidildi. Sorunsuzluğu ile övünülen bir şanzımanım bu kadar az kilometrede ve standart sürüşle bozulması ayıpla malla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bülent

Şikayet Sahibi

Merhabalar. İki saatlik yolculuk sonrası mola vermek için dinlenme tesisine girdiğimde yavaşlayıp park etmek istediğimde oldu. O sırada herhangi bir hata sayılacak bir şey yapmadım ki bahsi geçen parça kolay bozulan bir parça değil. Aracım önce En yakın servis olan Gaziantep servisine çekildi. Bayram arefesinde olduğu için servistekiler sadece hata kodunu tespit edip hatayı sildiklerini ve deneme sürüşü yaptıktan sonra sorun yok gelip alabilirsiniz dediler. Aracı alıp Adıyaman'a döndüm. Orada aracı park ederken yine aynı şekilde hata verdi ve ben de bayram sonrası aracı en yakın servis olan Malatya servisine çekici ile çektirdim.

Mahir

Benzer Şikayeti Var

Otomatik şanzımanda bir sürücü ne tür bir hata yapabilir çok saçma Toyota araçlarına sahip çıkmıyor. Ve o eski tabir artık Toyota için geçerli değil. Koy yakıtını suyunu bin git devri bitti maalesef.

Bülent

Şikayet Sahibi

Arabayı belki en sakin şekilde kullanan insanlardan biriyimdir. Arabanın bozulması için hiçbir şey yanlış kullanım yok. Benim kullandığım şekilde araç böyle bir arıza veriyorsa demek ki diğer kullanıcıların da araçlarının % 90'nın bozulması lazım. Dediğiniz gibi önceden oluşmuş olumlu algıya güvenip satış yapıyorlar ama artık öyle dedikleri gibi sorunsun bir marka değil...

Aquamed

Hiç bekleme direk karşı dava aç ve Toyota merkezi ile iletişim kur boş ver servisi filan kaale alma

Bülent

Şikayet Sahibi

Toyota merkezle görüştüm onlarda sürekli dosya açtık, inceleme yapıp sizlere dönüş yapacağız deyip oyalıyorlar.

Bülent

Şikayet Sahibi

Servisin vereceği cevaba göre hukuki destek alıp gerekeni yapacağım. Desteğiniz için teşekkür ederim

Mustafa

Eğer Toyota servisleri böyle yapıyorlarsa yakınlarımıza ve tanıdıklarımıza almamaları konusunda uyarmamız lazım mağdur olmasınlar

Bülent

Şikayet Sahibi

Maalesef öyle. Güvenerek aldığımız aracın şu an ne olacağı, sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmiyoruz. Bundan sonra çevreme en azından servis konusunda hiç tavsiye etmeyeceğim markalar arasına girdi.

Zafer

Araç kaç model abi sürücü kaynaklı nasıl oluyormuş otomatik değil mi

Bülent

Şikayet Sahibi

Araç 2023 model. Henüz 16 aylık araç. Otomatik Şanzıman aracın nadir bozulan parçalarından biri ama garantiye gönderilip ondan sonra kullanıcı hatası değilse garanti kapsamında yapılacağını söyledi Malatya bayisi.

Sen ne düşünüyorsun?