to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Corolla İle Bayram Yolculuğunda Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı
28 Mart günü bayram tatili nedeniyle Mersin'den Adıyaman'a giderken mola vermek amacıyla benzin istasyonuna girdim. Yavaşlayıp park edecekken aracım "Sürüş başlatma kontrolü" motor arızası verdi. Aracı stop ettirip tekrar çalıştırınca aynı uyarıyı verdi ve araç teklemeye başladı. Belli bir süre bekleyip tekrar çalıştırınca Toyota yol yardımı aradım ve onlar da teknik destek için biri ile görüştürdüler. Durumu anlattım. Bana aracın şanzımanında sorun olduğunu ve çekici ile en yakın yer olan Gaziantep bayisine geçilmesi gerektiğini ifade ettiler. Çekici ile aracım servise çekildi. Çalışma saatlerinin dışında olduğu için servisten biri ile görüştüm. Servisteki kişi diğer gün bakacaklarını ona göre haber vereceklerini söylediler. Sonraki gün aracına bakıldığında sorunun Solenoid valften kaynaklandığını, aracın hatasını sildiklerini ve test sürüşü yaptıklarını, gelip aracımı almam gerektiğini söylediler. Ben de aracı alıp Adıyaman'a döndüm. Arabayı park ettiğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Tekrar iletişime geçtiğimde ise aracın en yakın servis olan Malatya servisine çekilmesi gerektiği söylediler. Bayram dolayısıyla işlem yapılamayacağından 2 Nisan günü aracım Malatya servisine çekildi. Serviste yapılan kontrollerde aracın Solenoid valfinin değişmesi gerektiğini ve stokta olmadığı için yurt dışından geleceğini, bu sürenin en az bir ay süreceğini ifade ettiler. Aracın bu süre zarfında serviste kalmasının bir anlamı olmadığını söyledi ve gelip aracı alıp yaşadığım şehirdeki servise götürmemin daha iyi olacağı söylendi. Ancak aracın yolda vereceği arıza konusunda sorumluluk alamayacaklarını, sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. İkame araç konusunda herhangi net bir şey söylemeden kararı bana bıraktılar. Bayram dolayısıyla dönüş için otobüs bileti de alamadığım için çok mağdur oldum. Toyota merkezle görüştüğümde ise inceleme yapıp 2 iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bu süre içerisinde yaşadığım yere dönmek zorunda olduğumu ve acil dönüş yapılmasını istememe rağmen aynı şeyi söylediler. İkame araç talebim kabul edilse de tekrar Malatya'ya gidip aracı almam gerekiyor.
Sonuç itibariyle sağlamlığına ve sorunsuzluğuna güvenerek aldığımız Toyota Corolla araç ve Toyota yetkilileri bizi yarı yolda bıraktılar ve aracı aldığımıza pişman olduk.
Malatya servisiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise; şanzımanın söküleceğini, arızalı parçanın garantiye gönderileceğini ve eğer kullanıcı hatası değilse garanti kapsamında değiştirileceğini belirtiler. Ancak bütün bu işlemlerin servisin yoğunluğuna göre birkaç ayı bulacağını ifade ettiler. Bu süre zarfında ise ikame araç alamayacağımı söylediler. Toyota'nın garanti kitapçığında ise bu tür arıza durumlarında 10 iş gününü geçen sürelerde ikame araç verilmesi gerektiği söylenmeme rağmen araç vermeyeceklerini belirttiler.
5 Nisan tarihinde Malatya bayisinden aracımı kendi imkanlarımla çekici ile yaşadığım yerdeki bayiye getirdim. Pazartesi günü süreç tekrar baştan başlayacak. Umarım burda da aynı ilgisizlikle ve baştan saçma tavırlarla karşılaşmayız... Ayrıca diğer markalar 2-3 günlük bakım ya da tamir durumlarında bile ikame araç verirken Toyota uzun bir süre bekleyeceğimizi bilmelerine rağmen ikame araç vermiyor. Bu bile neden bundan sonra bu markayı tercih etmeyeceğimiz konusunda yeterli bir sebep. En az arızalanan markaların başında olmaktan övünen Toyota, arızası bariz bir şekilde ayıplı maldan kaynaklı olan aracını tamir etmekten imtina ediyor ve ikame araç vermiyor...
Servisle yaptığım görüşmede aracımın komple şanzımanın değişimi için Toyota Türkiye'den onay geldiği ve bir hafta içinde aracımın teslim edileceği söylendi. Ancak aracımın garantili olmasından dolayı ve bu değişimin servis kayıtlarında bulunacağı için satışta değer kaybına neden olacağını düşünüyorum. Bundan dolayı yenisiyle değiştirilmesi ya da değer kaybının tarafına ödenmesini isteyeceğim.
Yetkili servis tarafından bugün arandım. Aracımın komple şanzımanı ve tork konvertörü garanti kapsamından değiştirileceği söylendi. Aracım 2 gün içerisinde teslim edilecek.
Bülent bey merhaba şanzıman değitişti mi hala aynı problemleriniz devam ediyor bizde aynı araçta aynı sorunları yaşıyourz