Yanıltıcı Telefon Bilgisiyle 7.000 TL Fazla Ücret Ödendi Ve Geri Dönüş Alınamadı

Toyota Yaris Cross aracımın bakımı için 28.02.2026 tarihinde Toyota Baykar bayisini aradığımda, telefonda aracım için bu işlemin mutlaka yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine, yapılması gerekiyorsa yapılsın diyerek onay verdim ve servise gittim. Ancak bayiye gittiğimde, bu kez bana telefonda söylenenin aksine sadece tavsiye ettikleri bir işlem olduğu ifade edildi ve bu süreçte yanlış yönlendirilerek fazladan 7.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Telefonda “yapılması şart” denilen bir işlemin, servise gittiğimde “sadece tavsiye” olarak anlatılması ve bunun sonucunda fazladan ücret ödemem, kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissetmeme neden oldu. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme sonrası bayiye şikayetimi iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Fazladan alınan 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak hem yazılı bir özür talep ediyor hem de benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.