Tekrarlayan Akü Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

2021 yılında Muğla/Fethiye Bakırcılar bayisinden aldığım Toyota Corolla (plaka: 48 AGT 971) aracımın aküsü, 2024 yılında arıza yapmış ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmişti. Ancak 4.11.2025 tarihinde akü yeniden arıza yaptı. Aynı servise başvurduğumda, aracımın garantisinin 3 yıl olduğu ve daha önce yapılan akü değişiminin tekrar garanti kapsamına alınamayacağı belirtilerek ücretsiz değişim talebim reddedildi.

Bugüne kadar tüm bakım ve kasko işlemlerimi yetkili bayiden yaptıran, çevremde birçok kişinin Toyota tercih etmesine vesile olan bir müşteri olarak, bu süreçte gösterilen ilgisizlikten ve konu hakkında daha önce bilgilendirilmemiş olmamdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca, en azından bir indirim teklifinde dahi bulunulmaması müşteri memnuniyeti açısından üzücü olmuştur.

Ailemde uzun yıllardır Toyota Corolla tercih edilmekte ve markanıza olan sadakatimiz devam etmektedir. Ancak yaşadığım bu olumsuz deneyim ve Muğla/Fethiye Bakırcılar şubesinin yaklaşımı, markaya ve servisinize olan güvenimi zedelemiştir.

Aracımın aküsünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.