Sıfır Araçta Eksik Kitapçık Ve Basılı Doküman Talebimin Karşılanmaması

13.07.2025 tarihinde Toyota Corolla Cross 1.8 Hybrid 2025 model aracı Aktoy Avcılar bayisinden satın aldım. Aracı teslim alırken araçtan çıkması gereken kitapçıkların içinden çıkmadığını fark ettim. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden D**** isimli kişiyle görüştüm ve bana kitapçıkların gönderileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir kitapçık gönderilmedi.

Daha sonra beni başka biri arayarak basılı kitapçıkları gönderemeyeceklerini, kitapçığı e-kitap olarak indirmem gerektiğini söyledi. Sıfır alınan bir araçtan çıkması gereken basılı kitapçığın verilmemesi ve bunun yerine e-kitapla geçiştirilmek istenmesi beni son derece rahatsız etti. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka ciddiyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben aracı satın alırken araçla birlikte verilmesi gereken orijinal, basılı kitapçığın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerek Aktoy Avcılar bayisinin, gerekse ilgili genel merkezin bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.