Servis Bakımlı Toyota Proace City’de Tekrarlayan AdBlue Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

Balıkesir Altan Toyota Plaza’dan yaz aylarında Toyota Proace City model aracı “servis bakımlı” denilerek satın aldık. Aracı aldıktan sadece birkaç ay sonra AdBlue arızası verdi. Servis bakımlı olduğu için tekrar Altan Plaza servisine gittik, bir işlem yapıldı ve sorunun çözüldüğü söylenerek araç bize teslim edildi.

Kısa süre sonra aynı arızayı tekrar yaşadık. Bu defa tarafımıza ücret çıkarıldı ve yaklaşık 41 bin tl ödeme yaptık. Ancak buna rağmen aynı problem birkaç kez daha tekrar etti. Aynı arızadan dolayı şu ana kadar 4 kez servise gitmek zorunda kaldık ve araç yine aynı şekilde arızalandı, şimdi 5. Kez başvurmak zorundayız.

Altan Plaza servis kısmındaki çalışanların işinin ehli olmadığını, araçtaki sorunu doğru şekilde tespit edemediklerini düşünüyoruz. Her seferinde “bu defa halloldu” denilerek araç tarafımıza teslim edildi ama sorun kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri memnuniyeti kısmından bir bayanla da görüştürüldük ancak işi tam anlamıyla bilen, çözüm odaklı bir muhatap bulamadık, her defasında geçiştirildiğimizi ve ikna edilmeye çalışıldığımızı hissettik.

Biz esnafız ve bu süreçte sürekli işimizi bırakıp servisle uğraşmak zorunda kaldığımız için hem zaman hem de gelir kaybımız oluştu, ciddi anlamda mağdur olduk. Aracın kronikleşen bu sorunları ve defalarca servis ziyareti ile yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, Toyota Proace City aracımızın bugünkü piyasa değeri üzerinden geri alınmasını talep ediyoruz.