Toyota Garanti Süresinde Kayıtsız AdBlue Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Toyota Proace City marka, şasi numarası yarefyhzrgj980042 olan aracımda uzun süredir AdBlue sistem arızası yaşamaktayım. Araç daha normal garantisi devam ederken bu arıza ortaya çıktı ve her defasında sadece AdBlue eklenip sistem sıfırlaması yapıldı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sürekli aynı arızayı yaşamama rağmen sorunun kaynağına inilip gerekli parçalar zamanında değiştirilmedi.

AdBlue arızası için deprem nedeniyle erişim sağlanamayan Hatay Belen servisine randevusuz olarak yönlendirildim. Bu serviste aracın AdBlue eksikliğinin tarafımdan ödenerek giderildiği ve sistem sıfırlaması yapıldığı halde bu işlemler doğru düzgün servise kayıt edilmedi. Şu an elimde bu işlemlere ait belirli tarihlere ilişkin ödeme slipleri bulunmasına rağmen, servis kayıtlarında görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak 15.12.2025 tarihinde Hatay Antakya’daki Öztoprak yetkili servise başvurdum. Bu defa dpf işçiliği, enjektör ve katalitik konvertör değişimi yapılması gerektiği ve bunların ek garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Tüm bu işlemler için benden 192.358,68 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Oysa aracımın halen ek garantisi devam etmektedir ve bu kronikleşen arızanın temeli, aracımın normal garantisi varken de yetkili servislerde yapılan ancak kayıt altına alınmayan işlemlerden de anlaşılmaktadır.

Toyota müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de enjektör ve katalitik konvertörün ek garanti dışında olduğu söylendi. Aynı arızanın garanti süresi içinde defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemişken ve bazı işlemler de sistemde görünmezken, şimdi bu masrafların tarafıma yüklenmesini adil bulmuyorum.

Aracımdaki mevcut arızaya ilişkin dpf işçiliği, enjektör ve katalitik konvertör dahil olmak üzere önerilen tüm işlemlerin, AdBlue arızası nedeniyle geçmişte yaptırdığım ve ödeme slipleriyle belgelenebilen işlemler de dikkate alınarak, ek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.