Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Araç Tesliminde Gecikme Güven Kaybına Yol Açtı

15 Mart Pazar günü Ankara Toyan Plaza Toyota bayisine C-HR almak için gittim ve satış temsilcisi G*** Hanım ile görüştüm. Araç için pazarlık yaparak anlaştık ve 35.000 TL kapora vermek istediğimi belirttim. Ancak pazar günü olduğu için muhasebenin çalışmadığını, bu yüzden kapora alamayacaklarını söylediler. Herhangi bir evrak verilmeyeceğini sorduğumda ise sadece kartvizitin arkasına aracın adını ve fiyatını yazıp verdiler.

Aynı gün akşam saatlerinde G*** Hanım beni arayarak, benim için ayırdıklarını söyledikleri gümüş gri C-HR’ın internet üzerinden satıldığını, bana başka bir beyaz renk araç verebileceklerini iletti. O an kendisine, eğer böyle bir risk varsa baştan söylenmesi gerektiğini, ben de aracı web üzerinden ayırtabileceğimi ifade ettim. Kısa bir süre sonra tekrar arayıp “Hallettim, yarın gelin kaporanızı verin” dedi.

Ertesi gün bayiye gittiğimde ise bu kez gümüş gri aracın ancak 1 ay sonra gelebileceği söylendi. Aynı araç için bir gün içinde “sattık, hallettik, 1 ay sonra gelir” şeklinde değişen bu çelişkili açıklamalar hem güvenimi tamamen sarstı hem de zaman kaybına sebep oldu. Sonuç olarak aracı alamadım ve yeniden araç aramak zorunda kaldım.

Toyota’nın bu konu hakkında Ankara Toyan Plaza ile ilgili detaylı bir inceleme başlatmasını, satış sürecinde müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bu uygulamalarla ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin kurumsal olarak ciddiye alınmasını istiyorum.