Toyota C‑HR Ön Kapı Hoparlör Arızasına Garanti Kapsamı Reddi

06.03.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Toyota C-HR aracımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. 1.000 km bakımı için Ankara Toyan Plaza’ya gittim ve aracı orada yıkatıp teslim aldım. Bayiden çıktıktan kısa süre sonra sol ön kapı hoparlöründe ses kalitesi bozulmaya başladı ve yaklaşık 2-3 ay içinde hoparlör tamamen arızalandı.

Bu arıza üzerine Toyota Plaza ile iletişime geçerek randevu aldım ve aracı servise götürdüm. Yapılan kontrolde sol kapıdaki hoparlörde arıza olduğu, bunun garanti kapsamında değişeceği tarafıma bildirildi. Ancak ailevi sağlık problemlerim nedeniyle o esnada değişimi yaptıramadım, 15.000 km bakımına geldiğimde değiştirileceği söylenince servisten ayrıldım.

03.02.2026 tarihinde Ankara Toyan Plaza’ya 15.000 km bakımı ve sol ön kapıdaki hoparlör arızası için tekrar gittim. Bu sefer arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Hoparlör kısmından su aldığı, bunun da benim kullanımımdan kaynaklandığı ısrarla belirtildi ve benden işçilik dahil yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında ücret talep edildi. Bu gerekçeyi kabul etmediğim için servisten ayrıldım.

Daha sonra Toyota’ya e-posta göndererek durumu detaylıca anlattım, aracımı dışarıda yıkatmadığımı, kendim yıkadığımı, kapı içlerine ve döşemelere kesinlikle su değdirmediğimi belirttim. Bu nedenle yaşanan problemin kullanıcı hatası değil, üretim hatası olabileceğini; kapı fitillerinde veya su tahliye kanallarında bir sorun olabileceğini ilettim. Aynı gün Toyota İletişim Merkezi tarafından aranarak konunun yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

06 dnz 266 plakalı aracımda meydana gelen bu hoparlör arızasının, kendi hatamdan değil, araçla ilgili bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Aracımın sol ön kapı hoparlöründeki arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve benden talep edilen ücretin alınmaksızın bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.