Randevu İhmalinde Ve Fiyat Farkında Yaşanan Mağduriyet

Toyota Osmaniye Özdemir Plaza’da 26 Eylül tarihinde 10.000 km bakım randevumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracım Toyota Corolla Vision Plus 2026 model ve bir buçuk hafta önce bu Plaza ile görüşerek, özellikle 26 Eylül saat 11.30 için araç teslim randevusu aldım. Randevu sırasında telefon numaramı özellikle belirttim, ses kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum, ancak hiçbir bilgilendirme mesajı, e‑posta ya da arama yapılmadı.

Belirlenen güne işimden özellikle izin alarak, cumartesi günü saat 11.00 civarında Osmaniye Özdemir Plaza’ya gittim. Önce sistemde üyeliğimi bulamadılar, yaklaşık 5 dakika beni beklettikten sonra plaka üzerinden kayıtlarıma ulaştılar. Ardından tekrar yaklaşık 10 dakika beklettiler ve daha sonra bana randevu saatimin 10.30 olduğunu, bu nedenle geç kaldığımı ve bakımın yapılamayacağını, başka bir güne randevu oluşturmamız gerektiğini söylediler. Telefonla 11.30 için araç teslimi konusunda anlaşmışken, bilgilendirme yapılmadan böyle bir gerekçeyle geri çevrilmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Ben hafta sonu da çalışan biriyim ve işten izin alıp randevuma güvenerek servise geldim, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve sistemsizlikle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Daha önce Renault marka aracımda tüm bakımları yetkili serviste yaptırırken böyle bir sorun yaşamamıştım, bu nedenle Toyota bayilerinin satış sonrası hizmetler konusunda daha düzenli ve müşteri odaklı olmalarını bekliyorum.

Ayrıca fiyat konusunda da anlam veremediğim bir fark bulunuyor. İstanbul Merdivenköy’deki Toyota bayisi 10.000 km klasik bakım için 12.800 TL fiyat bilgisi verirken, Osmaniye Özdemir Plaza aynı bakım için 15.000 TL talep etti. Aynı marka ve aynı bakım için bu fiyat farkının sebebini anlamakta güçlük çekiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle bir sonraki cumartesi günü bakım randevumun mağduriyetim dikkate alınarak öncelikli şekilde oluşturulmasını, 10.000 km klasik bakım fiyatı ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilediğimi bilgilerinize sunuyorum.