Toyota Otojen'de Aşırı Tahsil Edilen 77.058 TL'nin Acil İadesi

2019 model Toyota Corolla 1.8 Hybrid Dream aracımı 14.03.2026 tarihinde hasar nedeniyle Konya Toyota Otojen servisine bıraktım. Kasko ile anlaşmaları olmadığını, önce benim ödeyeceğimi sonra kaskodan alacağımı söylediler ve taahhütname imzalattılar, ben de Toyota ismine güvenerek kabul ettim. Araç belirtilen tarihten geç çıktı ama “5–10 gün geç olsun, sağ salim çıksın” diyerek anlayış gösterdim.

Bu süreçte kaporta ustası, boya ustası ve sonradan değişen müşteri temsilcisi her aradığımda ilgilendiler, kendilerine gerçekten teşekkür ederim. Asıl sorun ödemede ve faturada başladı. 11.04.2026 sabahı hasar tutarının 313.584,77 TL olduğunu söyleyip kredi kartlarımdan bu tutarı çektirdiler. Saat 17.00 gibi aracımı teslim aldım, faturayı istediğimde ise “Abi kısa bir onay var, alalım, pazartesi-salı gibi faturanı göndeririz” dediler.

Maaşla çalışan, kaskodan gelecek parayı bekleyen biriyim. Sigorta şirketim ise servis fatura kesmediği için ödeme yapmadı. Günlerce yalvar yakar, orayı burayı arayarak faturayı ancak 16 gün sonra kestirebildim ve fatura tutarı 236.526,14 TL olarak düzenlendi. Bu arada bana “Az bir fazla kart çekilmiş, onu biz ödeyeceğiz” dedikleri tutar aslında 77.058,63 TL idi. Yani kartlarımdan ciddi şekilde fazla çekim yapılmış.

Kredi kartlarımın hesap kesimleri gelip ödeme günü gelince, bu fazla çekilen tutarı geri almak için Toyota’yı aradım. Toyota Türkiye 2 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi, ardından Konya Toyota Otojen 77.058,63 TL’yi 20 Mayıs’ta ödeyeceklerini belirtti. Daha sonra kart borcumun acilen ödenmesi gerektiğini söylediğimde ise bu kez “10 gün sonra öderiz” demeye başladılar. Sürekli ertelenen, net bir şekilde yerine getirilmeyen bir ödeme sözüyle karşı karşıyayım.

Benim derdim ego tatmini değil, koskoca Toyota bayisinin 77.058,63 TL fazla tahsilatı günlerce, haftalarca oyalamadan derhal iade etmesi. Fatura zamanında kesilseydi ve fazla çekim yapılmasaydı hiç kimseden borç istemeden kartlarımı gününde ödeyebilecektim. Şu an hem psikolojik olarak yoruldum hem de maddi açıdan zor duruma düştüm.

Toyota markasını bugüne kadar herkese tavsiye ediyordum, genel olarak hâlâ markaya saygım var ancak Konya Otojen bayisini asla önermiyorum. Otojen benim için tam bir pişmanlık oldu. Fazla tahsil edilen 77.058,63 TL’nin hiçbir bahane ve erteleme olmadan, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.