to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Otojen Hasar Servisindeki Aracımızdan Dört Aydır Bir Haber Yok.
22 Ağustos 2023 tarihinde park halindeki 42 ps 542 plakalı Toyota marka aracımıza arkadan vuruldu. Aynı gün aracı otojen Konya'ya bıraktık. Burada yetkili bayan aracın trafik sigortası ile onarılması ve karşı tarafın sigorta şirketi gibi gerekçelerle bir iki ay gibi onarımın sürebileceğini ifade etti. Süre çok uzun geldi ve itiraz ettiğimizde bu sefer yoğunluktan bahsedildi. İlk bir ay hiçbir gelişme olmayınca aracı sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu bir kaporta şirketinde yaptırmak için otojen den almak üzere servise gittik. Servisteki yetkili, aracı almamamızı zira asıl sigorta onay safhasının sonuçlandığını aracımızı aldığımız takdirde yeni masraflar oluşacağını zor olan kısmın bittiğini bu saatten sonra onarımın ve teslimin hızlanacağını ifade ederek bizi ikna etti. Bundan sonrada aylar günler süren bekleyiş telefonlarla git gellerle devam etti. Tarih üzerine tarih verilerek bahane üzerine bahane üretilerek son olarak 15 Kasım 2023 de araç teslim edilecek dendi. Tarih yaklaştığında 15-18 Kasım denildi. Gün geldi ve bu sefer 30 Kasım 2023 e tarihi attılar. 61 Bin tl hasar tespiti ve onayı ile servise bıraktığımız araç dördüncü ayda da tarafımıza teslim edilmedi. Biz aslında bize verilen tarihlere de söylenenlere de inanmaz olduk. Sıradan bir kaportacıda bir hafta sürecek bir iş için dört aydır bekliyoruz. Servisten hiçbir şekilde dönüş olmuyor. Biz aramazsak aranılmıyor. Bir meselede dönüş sözü verdiklerinde ve aramadıklarında kaç defa kendim aradığımda verdikleri o arama sözü bile unutulmuş oluyor. Yüzde yüz karşı tarafın kusuru ile cezalandırıldığımız talihsiz olaydan sonra asıl şoku bize servis yaşatarak bir daha bizi cezalandırmış oldu. Neyi beklediğimizi bilmiyoruz. Eminim ki bu araç günler aylar boyunca yüzüne bakılmadan sadece bekletildi. Çok mağdur edildik ve şikayetçiyiz...
Bir marka olarak Toyota hiçbir şekilde şikayetimizden sonra da tarafımıza dönmedi. Ancak aracımızı rehin alan servis ve zihniyeti ruhsat sahibi olan eşimi bir ay içinde iki kez bakın ne için arayıp duruyor? Geçen ay içinde servis eşimi arayınca çağrıyı gören eşim herhalde onarım bitti diyerek Toyota otojene dönüş yapıyor... Oradaki elemanlar kısa devre yapıyor adeta ve eşimin rutin servis bakımı için arandığı ortaya çıkıyor... Ne bakımı araç zaten sizde derken hasardaki bayan bizdeki aracımı aradınız diye kurum içi bir haşlama yapıyor. Bu olaydan bir kaçhafta sonra dün eşim yine servisten arandı. Yine aracınızı getirin bakımlarını yapalım diyorlar. İşte yaptıkları işten bu kadar haberdar bir servis olmuş otojen. Eşim patlıyor tabi ne servisi diyor bir aracı kurtarsak daha başka bir şey istemiyoruz diye... Görüldüğü üzere ilk şikayetimdeki ilgisizliği ve takipsizliğini ispat üstüne ispat ediyorlar. Bu servis on yıl önce falan böyle değildi diye hatırlıyorum. Personeli anlayışı yaklaşımı bizleşmiş konyalılaşmış maalesef... Yazık
Ben bir avukat olarak dört ayda resmini yayınladığım aracımı hasarı onarılmış bir şekilde alamadım. Vatandaş ne yapsın? Artık bir müşteri olarak bizi muhatap olarak dahi görmeyen Toyota ve otojeni bizde muhatap olarak görmüyoruz. Bundan sonra bütün süreç ve bu alandaki değerlendirme ve delillendirme ışığında taleplerimizi ve iletişimimizi resmi yol ve ihtarnamelerle sürdürme kararı aldık. İhtar ve ihbar ederiz.
Beşinci ayına giren Toyota otojen eziyeti farklı aşamalarda farklı boyutları ile devam ediyor... İte kaka erteleye öteleye aracımızı bugün için teslim almak için randevu almıştık... Servise gittiğimizde otojen bizden sigortanın ödeyeceği 61 bin tl ve 4 bin tl ek masrafı tahsil etmeden aracımızı teslim edemeyeceklerini söylediler. Yani karşı tarafın ödeyeceği miktarı almadan aracı vermem siz ödeyin sigortayı siz bekleyin diyorlar. Biz aylardır otojen yüzünden onarım gecikti derken onarım geciktiği için sigorta ödemesinin gecikmesi de devreye girmiş ve faturası bize kesilmiş durumda. Üstelik aracımızın arka tamponu gözle görülür şekilde düzgün yapılamadığından arka bagaj kapağı ile tam paralel olmamış ve yamuk durmakta. Sorduğumuzda bu kadar yapabildik demezlermi bir de. Yani hem işi sıvamışlar hem de aracı rehin tutmaya devam ediyorlar. Kusurlu iş için bir de fark istiyorlar.
Erdal bey aynı dertten bende muzdaribim birbirimize ulaşıp belki bir yerlere ulaşabiliriz.