Onaylanan Hasar Onarımında Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Toyota Plaza Mezcar’a hasar onarımı için bırakmış olduğumuz Corolla Cross Hybrid aracımızla ilgili yaşadığımız mağduriyeti belirtmek istiyorum. 29 Temmuz’da kaza yaptık ve aynı gün aracı servise teslim ettik. Sigorta onayı 2 veya 3 Ağustos tarihinde verildi ve bize onaydan sonra en geç 15‑20 gün içinde aracın teslim edileceğini söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi; araçla ilgili gelişmeleri hafta başında soruyor, hafta sonu tekrar soruyoruz, gelişme yok. Araba boya işlemindeyse bir hafta sonra da hâlâ boyada oluyor. Servisi aradığımızda ya da gittiğimizde kimsenin konuyla özel olarak ilgilenmediğini, çalışanların son derece rahat davrandığını ve müşterileri ciddiye almadıklarını da ayrı bir şey; arabayla ilgili tek bildikleri boyada olması sanırım. Net bir bilgi verilmediği gibi, süreci hızlandırmak için herhangi bir çaba da görmüyoruz. Mağduriyet ya da deneyimimizi dile getirmek için müşteri ilişkileri de ayrıca telefonlara bakamayacak kadar yoğunlar sanırım. Belki hep beraber arabaya boya yapıyorlardır, kendilerine ulaşmak bayağı zor çünkü.
Aracımızın onarımının bir an önce tamamlanarak söz verilen şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin sonlandırılması ve sürecin artık uzatılmaması gerektiğini talep ediyorum.