Toyota Yetkili Servisinde Belirsiz Teslim Tarihi Ve İkame Araç Hak Kaybı

Toyota Corolla model, 16EAC19 plakalı aracımızla eşim Z***** Ç***** kaza yaptıktan sonra aracı güvenilir bir şekilde tamir edilmesi için 23 Nisan tarihinde Bursa Toyota Çavdarlı yetkili servisine bıraktım. Amacımız, yetkili bir serviste sorunsuz ve zamanında onarım yapılmasıydı.

7 Mayıs Perşembe günü yetkili ile yüz yüze görüştüğümüzde, sistemde aracın 9 Mayıs Cumartesi günü teslim edilecek göründüğü, ancak boya ile ilgili bir sorun olduğu için önümüzdeki hafta içi teslim edilebileceği söylendi. Bu da en geç 15 Mayıs’a kadar teslim edileceği anlamına geliyordu. Bu tarih de geçmesine rağmen araç teslim edilmedi. Tekrar aradığımızda bu kez yurt dışından parça beklediklerini belirttiler. Bu süreçte sabırla bekledik, ancak biz aramadıkça tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

18 Mayıs günü tekrar bilgi almak için servisi aradığımda, bu kez çok yoğun olduklarını, kontrollerin devam ettiğini ve aracı ancak 23 Mayıs’a kadar teslim etmeye çalışacaklarını söylediler. Aracımı servise bırakılalı neredeyse bir ay oldu ve hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi, ayrıca bizim aramamız olmadan hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

Sigortanın sağlamış olduğu ikame araç süresinin de dolduğunu belirttiler. Hem aracımızdan uzun süre ayrı kalmamız hem de ikame araç hakkımızın bitmesi sebebiyle ulaşım konusunda zor durumda bırakıldık. Toyota gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç beklemiyorduk.

Bu nedenle, öncelikle aracımız için net, kesin ve yazılı olarak bir teslim tarihi verilmesini istiyorum. Eğer belirtilen tarihte teslim edemeyeceklerse, mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç sağlanması veya başka somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, düzenli bilgilendirme yapılarak ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimiz dikkate alınarak yönetilmesini bekliyorum.