Kredi Bilgilerine Erişim Sorunu: ALJ Finans'ın Uzun Süreli Teknik Arızası Mağduriyet Yaratıyor

İstanbul’da Toyota Sonkar Yenibosna bayisi üzerinden ALJ Finans’tan yaklaşık 200.000 TL tutarında, 230906 numaralı araç kredisi kullandım. Kredim Ocak 2025’ten Aralık 2025’e kadar taksitlendirildi. Ancak ALJ Finans’ın mobil uygulaması ALJ Pay ve internet sitesi, Ocak 2025’ten bu yana düzgün çalışmıyor. Bu süre boyunca ne uygulamadan ne de web sitesinden kredi bilgilerime, ödeme geçmişime veya kalan borç detaylarıma ulaşamıyorum.

Kredimin son taksit dönemi gelmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir detay göremiyorum. Bugüne kadar ödediğim taksitlerin ve kalan ödemenin dökümünü özellikle talep ettim, ilk etapta bu bilgileri benimle paylaşamayacaklarını sözlü olarak ilettiler. Daha sonra şikayetçi olmam üzerine bu dökümü e-posta ile gönderdiler, fakat sistemlerindeki sorun devam ettiği için kredime dair güncel hiçbir bilgiye kendi hesabım üzerinden erişemiyorum. Uygulamanın yorumlarında da benzer şekilde mağduriyet yaşayan birçok kişinin şikayetlerini görmekteyim.

Bir finans kuruluşunun, müşterilerinin kredi bilgilerine erişimini bu kadar uzun süre engelleyen bir teknik sorunu çözememesi hem güven zedeleyen hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Kredime dair tüm ödeme geçmişime ve güncel borç/ödeme durumuma uygulama veya web sitesi üzerinden şeffaf ve kesintisiz şekilde erişim sağlanmasını ve sisteminizdeki bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.