Toyota Bayisinden Kirli Ve Çizikli Sıfır Kilometre Araç Şikayeti

Engelli oğlum S******** Y******* adına 2025 yılı Aralık ayında Ankara Toyota Efe Plaza bayisinden sıfır kilometre Toyota C‑HR Passion model, 06 FOT 518 plakalı araç satın aldım. Aracı 04.12.2025 tarihinde saat 16.00’da teslim aldım. Teslim sırasında aracın sıfır araç standartlarına aykırı şekilde; iç koruyucu jelatin ve poşetlerin bulunmadığı, kapı içi bantların olmadığı, iç ve dış yüzeylerin, kapı eşiklerinin, paspasların ve iç paspasların çamur ve kir içinde olduğu, ayrıca araç göğsünde minimal, ufak tefek sıyrıklar bulunduğu tarafımdan açıkça görülmüştür. Bu durum aracın önceden kullanılmış veya teşhir aracı olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmıştır.

Teslim esnasında yalnızca kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılmış, araç üzerinde detaylı bir kontrol yapılmamıştır. Aracı teslim aldıktan sonra aynı gün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ertesi gün Toyota müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek kirlenmenin taşıma kaynaklı olabileceğini, durumun acelesi olmadığını, ne zaman müsait olursam aracı bayiye getirebileceğimi ve araca kapsamlı bir iç‑dış temizlik yapmaları halinde bütün bu sorunların giderileceğini beyan etmişlerdir. Ben de bu beyana güvenerek, kamu görevim nedeniyle o dönemde sık sık yurt dışına gidip gelmem sebebiyle bu konuda acele etmedim ve sorunları ilk bakımda servise gittiğimde doğrudan gündeme getirebileceğimi düşünerek hareket ettim.

Yaklaşık altı ay sonra, 01.06.2026 tarihinde ilk bakım için Ankara Toyota ALJ Plaza servisine gittiğimde, aracı teslim aldığım gündeki şikayetlerimi tekrar ileterek, Toyota müşteri hizmetlerinin bana temizlik sözü verdiğini de özellikle belirttim. Servis yetkilisi, konsoldaki minimal sıyrıkların giderilemeyeceğini belirterek konunun Toyota Efe Plaza ile görüşülmesi gerektiğini söylemiştir.

Aynı gün Toyota Efe Plaza’ya ulaşmayı denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine Toyota Türkiye Genel Müdürlüğü ile irtibata geçerek durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Kayıt alındığı ve ilgili bayiye yönlendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca Ankara Toyota ALJ Plaza servisinde, aracın alt kısmındaki karter muhafazasında deformasyon olduğu ve burada fare kaynaklı kemirme veya tırmalama izleri bulunduğu tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Yaklaşık yedi yıldır aynı adreste ikamet etmekteyim ve araçlarım güvenli site otoparkında park edilmektedir. Aynı sitede bulunan diğer onlarca araçla birlikte bu süre boyunca hiçbir araçta, özellikle de fare kaynaklı olduğu belirtilen türde bir zararla bugüne kadar hiç karşılaşılmamıştır. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu aracın fabrika çıkış standartlarında, gerçek anlamda sıfır kilometre bir araç olmadığı, teşhir veya önceden kullanılmış olabileceği yönünde ciddi ve haklı şüphelerim bulunmaktadır.

Toyota Türkiye ve Ankara Toyota Efe Plaza’dan, aracın teslim anına ilişkin Bayi Kamera kayıtları ile showroom ve muhafaza kayıtlarının incelenmesini, Toyota müşteri hizmetlerince verilen temizlik sözünün ve bu süreçteki tüm kayıtların değerlendirilmesini, şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemeleri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.