Garanti Kapsamındaki Sorunum Çözülmedi, Müşteri Memnuniyeti Yok

09.09.2025 tarihinde Toyota Corolla Sedan aracımı Ankara’daki Toyan yetkili servisine 10 bin km bakımı için götürdüm. Bakımdan önce motor kaputu izolatörüyle ilgili yaşadığım sorunu hem sözlü hem de yazılı olarak servis danışmanına, servis müdürüne ve garanti yetkilisine ilettim. Ancak, bu problemi çözmek yerine çeşitli bahanelerle sorumluluk almak istemediler ve dış etken gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Oysa aracımın garantisi devam ediyor ve bu parçanın değişimi için herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat değişim de yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim, servisin satış sonrası müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve her sorunda garanti dışı gerekçeler öne sürüldüğünü gösterdi. Sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve müşteriyi her durumda memnun edecek bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum. Bir haftadır devam eden bu sorun nedeniyle bir daha bu servisi tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de önermeyeceğim.