Garanti Kapsamındaki Araç İçin Haksız Arıza Tespit Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Toyota Prosaes müşteri hizmetleri ve İstanbul Anadolu Yakası Yenisahra Nataş yetkili servisindeki tutumdan dolayı şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki aracımla ilgili arıza için servise gittiğimde, sadece arıza tespiti için benden 4.500 TL talep edildi.

Aracımın garanti kapsamında olduğunu, arıza tespiti için bu tutarın istenmesinin doğru olmadığını belirttiğimde, konuyu müşteri hizmetlerine de ilettim. Durumu anlatarak itiraz ettiğim telefon görüşmesinde, şikayetimi dinlemek yerine “itiraz edin” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Görüşmenin saat 16.30 civarında yapıldığı ve kayıt altında olduğu tarafıma zaten belirtildi.

Garanti kapsamındaki bir araç için yüksek meblağda arıza tespit ücreti talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum. Yetkili serviste benden talep edilen bu ücretin iptal edilmesini, garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.