Garanti Kapsamında Şanzıman Arızası Ve Yüksek Masraf Talebi

2021 model, 34.000 km’deki Toyota Corolla 1.5 Vision aracımı 05.09.2025 tarihinde Ankara Toyan Plaza yetkili servisine götürerek, tüm bakımlarını ve şanzıman yağı değişimini de dahil ederek yaklaşık 24.000 TL (14.000 TL motor yağı ve balata bakımı, 10.000 TL’ye yakın da şanzıman yağı değişimi) ödeyerek yaptırdım. Bakımdan sonra yaklaşık iki ay sorunsuz kullandım.

29 Ekim’de aracımda vitese geçmeme problemi ortaya çıktı ve 30 Ekim’de aracı servise çektirerek teslim ettim. Toyan Plaza’daki yetkili servis, şanzımanın dağıldığını ve komple değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, şanzıman yağı daha yeni değişmiş ve çok düşük kilometrede olduğu için, şanzımanın garanti kapsamında ücretsiz değişeceğini düşünerek içim rahattı.

Aracım yaklaşık iki hafta serviste kaldıktan sonra bana dönüş yapılarak araçta 300.000 TL’lik bir masraf çıktığı, Toyota’nın bunun yalnızca 125.000 TL’sini karşıladığı, kalan 175.000 TL’yi ise benim ödemem gerektiği söylendi. 2021 model, sadece 34.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste ve kısa süre önce şanzıman yağı dahi değiştirilmiş bir araçta, bu kadar kısa sürede şanzımanın dağılması ve ardından bu tutarda bir masrafla karşı karşıya bırakılmam benim için tam anlamıyla şok edici olmuştur.

Toyota gibi bir markadan, garanti kapsamında net ve müşteri lehine bir yaklaşım beklerken, bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Aracımın bakım geçmişi, kilometresi ve yetkili servis kayıtları ortadayken, şanzıman arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasını ve benden 175.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Toyota’nın, garanti koşullarında belirttiği gibi, şanzımanın ücretsiz şekilde ve tamamen kendi sorumluluğunda değiştirilmesini, tarafıma yansıtılan 175.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Toyota ve Toyan Plaza müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bu kararın tekrar gözden geçirilmesini, dosyamın detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.