Fren Sesleri Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Toyota C-HR Mağduriyetim

2024 yılı Temmuz ayında İstanbul’da bulunan Toyota Gürses bayisinden sıfır kilometre 1.8 Hybrid Toyota C-HR model araç satın aldım. Araç şu an sadece 23 bin kilometrede ve ilk kullanıcısı da benim. Aracı oldukça sakin ve özenli kullandığım halde fren sisteminde ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Zaman içinde fren disklerinde çizilmeler oluştu, araç daha yeni hareket etmeye başlarken, henüz ivmelenmemişken fren sisteminden uğultu şeklinde anormal bir ses gelmeye başladı. Araç hızlandıktan sonra fren yaptığımda ise bu kez fren sisteminden belirgin bir sürtünme sesi duyuyorum. Bu sesler artık sürekli hale geldi ve kullanım konforunu ciddi şekilde etkiliyor.

2026 yılı Mayıs ayı içinde, bu problemi anlatmak için aracı satın aldığım İstanbul Toyota Gürses bayisine başvurdum. Önce bir usta aracı test sürüşüne çıkardı ve bana herhangi bir ses duymadığını söyledi, ardından fren sisteminde fiziki bir kontrol yapacağını belirtti. Sonrasında disk ve balataların sökülüp fotoğraflarının Ankara’daki Toyota merkezine gönderildiği, oradan gelecek cevabın birkaç gün içinde tarafıma bildirileceği ifade edildi. Bu süreçte bana müsterih olmam gerektiği, benim yanımda oldukları ve destekledikleri söylendi. Ben de buna güvenerek aracı servisten teslim alıp ayrıldım.

Birkaç gün sonra servis danışmanı beni arayarak Ankara Toyota genel merkezinden dönüş yapıldığını, balata ve disklerde parça hatası olmadığı yönünde bilgi verildiğini iletti. Araç bu kadar düşük kilometredeyken, ilk kullanıcısı benken ve sakin kullanmama rağmen yaşadığım bu fren sorununun “parça hatası yok” denilerek geçiştirilmesi, yıllardır severek araçlarını tercih ettiğim Toyota markasına kesinlikle yakışmadı.

Toyota Türkiye genel merkezden beklentim, fren sistemiyle ilgili yaşadığım bu sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesi, kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeden mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşadıklarımın özellikle diğer Toyota kullanıcıları tarafından da bilinmesini istiyorum.