to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Yetkili Servisinde Fren Kontrol İhmali Ve Ücretsiz Disk Değişimi Talebi
Toyota Hilux marka, 48 aor 783 plakalı aracımın tüm periyodik bakımlarını bugüne kadar yalnızca Toyota yetkili servislerinde yaptırdım. Ancak Fethiye’de bulunan Bakırcılar Toyota yetkili servisinde Nisan 2026’da gerçekleştirilen 50.000 km periyodik bakımı sırasında yaşanan ciddi bir ihmal nedeniyle hem güvenlik açısından risk yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.
50.000 km bakımında, standart prosedür gereği mutlaka yapılması gereken fren balatası kontrolü ya hiç yapılmamış ya da gerçeği yansıtmayan ölçüm değerleri girilmiştir. Bu hatanın doğrudan sonucu olarak, bakımın üzerinden yalnızca yaklaşık 3.000 km geçtikten sonra, Temmuz 2026’da araç 53.000 km’ye geldiğinde fren balataları tamamen bitmiş ve fren disklerim ciddi şekilde hasar görmüştür.
Durumu fark eder etmez Toyota Türkiye ile iletişime geçerek, 50.000 km bakımında fren sisteminin düzgün şekilde kontrol edilmiş olması halinde balataların zamanında değiştirileceğini, böylece fren disklerinin zarar görmesinin tamamen engellenebileceğini açıkça ifade ettim. Bu nedenle, fren disklerinin hasarının doğrudan yetkili servisin ihmali kaynaklı olduğunu, bu nedenle ortaya çıkan disk değişim maliyetinin bayi tarafından karşılanması gerektiğini belirttim. Servis, bu işlem için yaklaşık 18.000 TL civarında bir bedeli tarafıma yansıtmak istediğini sözlü olarak iletmiştir.
Buna rağmen hem Fethiye Bakırcılar Toyota yetkili servisi hem de Toyota Türkiye, bayinin sorumluluğunu kabul etmeyerek fren diskleri ve balata değişimi masrafının tamamını bana yüklemiştir. Sadık bir Toyota müşterisi olarak, markanın kendi yetkili servis ağının arkasında durmasını ve Toyota’nın dünya genelinde temsil ettiği güvenlik ve müşteri memnuniyeti standartlarına uygun davranılmasını beklerken, bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Yetkili servisin açık ihmali sonucunda ortaya çıkan fren diski hasarının bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle, yaşanan sürecin incelenmesini, Fethiye Bakırcılar Toyota yetkili servisinin bu konudaki sorumluluğunun netleştirilmesini ve hasar gören fren diskleri ile balataların tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Markanızın güvenlik ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösterecek şekilde, bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını rica ederim.
Toyota Türkiye maalesef okuduğunu ve dinlediğini anlamayan anlamak istemeyen bir şirket. Önce Türkçe olarak sorunu ve şikayetimi anlattım verilen cevap Balata ve Disk garanti kapsamına girmiyor oldu. Ben de kendilerine benim talebimin garanti kapsamına girmek olmadığını yetkili servis tarafından kontrol edilmesi gereken balataların kontrol edilmemesi sebebi ile disklerimin hasar aldığını dile getirdim anlamadılar. Sonrasında İngilizce olarak Toyota Global e yazdım oradan gelen maili de yine aynı şekilde anlamadan düzgünce okumadan talebimin garanti kapsamına girmesi olarak değerlendirip reddettiler yine anlattım talebim garanti kapsamına girmesi değil balataları zamanında ölçmeyen yetkili servisin hatasını neden benim çektiğim olduğunu anlattım ama yine anlamadılar. Toyota Türkiye'ye okuduğunu anlayana kadar bir daha Toyota marka araç almam da kullanmam da.
Toyota yetkili servisi fren disklerin ücretsiz değiştirilmesini talebimi anlamadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
