Ekspertiz Ve Servis Sürecinde Güven Sorunu, Hayati Arıza Ve Şeffaflık Eksikliği

30.07.2025 tarihinde Kahramanmaraş Toyota Toymar plazadan ikinci el 2013 model Hyundai i20 1.2 Jump araç satın aldım. Aracı almadan önce hem kendi ustalarının yaptığı ekspertiz hem de benim dışarıda yaptırdığım ekspertiz raporu alındı ancak bu raporlardaki bulgular birbirini tutmuyordu. Eksiklerin tamamlanacağı, özellikle fren ile ilgili sorunun giderileceği söylenerek, bu sözlere güvenerek aracı teslim aldım. Buna rağmen fren gibi hayati bir konuda ekspertizden geçtiği belirtilen araçtaki sorun giderilmeden araç bana teslim edilmiş.

Aracı sanayideki ustaya götürdüğümde, frenlerin mevcut haliyle son derece riskli olduğu ve bu şekilde aracı kullanmamam gerektiği ifade edildi. İnsan hayatının bu kadar göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracı servise bıraktığımda da isteksiz ve zoraki bir ilgiyle karşılaştım. Kendi başlarına sorunu tespit edemeyip, benim dışarıda tespit ettirdiğim arızalar üzerinden ilerlediler.

Aracım henüz 1 ay dolmadan, daha 1000 km bile yapmadan motor arızası verdi ve motor açıldı. Bu süreçte aracıma ne yapıldığıyla ilgili bana net ve doyurucu bir bilgi verilmedi. Detayları, sanayide aracıma bakan ustaya kendim ulaşıp sormak zorunda kalarak öğrenebildim. Aracı satın aldıktan sonraki 3 ayın yaklaşık 1 ayını Toyota Toymar servisinde bırakarak geçirmek zorunda kaldım ve bu süre boyunca aracımı neredeyse hiç kullanamadım.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan tüm işlemlere dair faturaları ve dökümleri defalarca talep ettim. Hem servis içinde hem de yazılı olarak onarım ve yapılan işlemlerin faturalarını istedim ancak hâlâ tarafıma iletilmedi. Sürekli oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verildi, şeffaf olmayan ve bilgi vermekten kaçınan bir yaklaşım sergilendi. Bu durum, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor.

Tüm bu süreçte ciddi zaman kaybına uğradım ve can güvenliği riski taşıyan bir araçla baş başa bırakıldım. Artık aracımı kesinlikle Toyota Toymar servisine götürmek istemiyorum. Aracım uzun süre serviste kalmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç sağlanmadığı için, bu döneme ilişkin araç kira bedelimin karşılanmasını ve garanti kapsamında yapılan tüm işlemlere ait ayrıntılı fatura ve işçilik dökümlerinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.