Değişmeyen Farlar Değişmiş Gibi Faturalandırıldı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

Haziran ayında Corolla model aracımızla bir kazaya karıştık. Karşı tarafın sigortasından ve kendi kaskomuzdan yararlanarak aracımızın Kocaeli Toyota Kaya serviste onarılmasını talep ettik. Dosya açılırken ve süreç boyunca aracın kasko kapsamında yapılacağı, hasarlı tüm parçaların değişeceği bilgisi bize özellikle iletildi.

Aracımızı babam dün servisten teslim aldı. Teslim sırasında verilen iş bilgilendirme formu ve fatura niteliğindeki evraklarda sağ ve sol farların değiştiği, birçok parçanın “değişen parça” olarak işlendiği açıkça yazıyor. Ayrıca servis, sistemde fatura olarak göründüğünü söyleyerek bu kaydın bu şekilde olması gerektiğini belirtti.

Ancak aracı kontrol ettiğimizde sağ ve sol farların değişmediğini, sadece tamir edilip yeniden araca takıldığını net şekilde gördük. Far ayaklarının tamir izleri ve kırık bölgelerin onarım izleri açıkça ortada. Serviste çekilmiş ve bize de iletilmiş fotoğraflarda farların yeni takılmış gibi gösterildiği, evraklarda da “değişen parça” olarak geçtiği halde gerçekte bu parçaların tamir edildiğini fark ettik. Buna rağmen farlar ve ilgili kalemler için yaklaşık 44–45 bin tl işlem bedeli yazıldığını görüyoruz.

Süreç boyunca farlarla ilgili bize farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Önce “farlar değişti” denildi, ardından “farlar burada, elimizde” dendi. Eski farlarımızı almak istediğimizi söylediğimizde bu kez farların yedek parçacıda olduğu ifade edildi, daha sonra ise farların aslında hiç değişmediği, eksperin “tamir edin” dediği gibi açıklamalara dönüldü. Bu sürekli değişen söylemler nedeniyle servise olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. İnsanlık haliyle hata yapılabilir ama bu kadar kritik bir konuda bu kadar tutarsız bilgi verilmesi bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Bu durumu biz fark etmesek, “değişti” denilen ama aslında tamir edilen parçalar üzerinden işlem yapılmaya devam edilecekti. Ya biz bu farkı görmeseydik, sigorta şirketinin ve eksperin kayıtlarında da bu şekilde kalmaya devam etseydi, sonradan nasıl bir sorunla karşılaşacağımızı bilemiyoruz. Sigorta eksperiyle tutanak ve evraklarda değişiklik yapılıp yapılmayacağını, bu kayıtların düzeltilip düzeltilmeyeceğini de bilemediğimiz için kendimizi tamamen güvensiz bir durumda hissediyoruz.

Hem kaskodan hem karşı tarafın sigortasından bu işlemler için ödeme alınırken, bize “parçalar değişecek” denilip sonrasında tamir edilip “değişmiş gibi” işlenmesi hem güvenimizi zedeledi hem de ciddi anlamda mağdur hissetmemize neden oldu. Elimizde, farların hasarlı ve tamirli halini açıkça gösteren fotoğraflar ve servis evrakları bulunmaktadır.

Toyota Kaya Kocaeli serviste yapılan bu işlemlerin ve sigorta tarafına bildirilen kayıtların detaylı olarak incelenmesini, özellikle farlar başta olmak üzere değiştiği yazılan ama gerçekte tamir edilen tüm parçaların kontrol edilmesini ve kayıtların gerçek duruma göre düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse farlar ve ilgili parçaların gerçekten orijinal, yeni parçalarla değiştirilmesini, aksi halde bu kalemler için alınan bedellerin iadesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreci Hepiyi Sigorta’ya ve gerektiğinde ilgili resmi makamlara da ileteceğimi belirtmek istiyorum.