to read complaints and reviews, or file yours.Bayram Tatilinde Arızalanan Toyota Corolla Ve Yetersiz Yol Yardımı
Kurban Bayramı tatilini değerlendirmek için, nişanlıma ait olan 2021 model 32.000 km de olan Toyota Corolla marka aracımızla Mersin'den Urfa-Mardin ziyaretleri için seyahate çıktık. 7 Haziran günü Mardin Kızıltepe tarafına yakın bir bölgede ışıklarda durduk ve hareket etmek istediğimizde araç aniden tekledi ve gaz almadı. Sonrasında aracı hemen sağdaki yakıt istasyonuna çekip park edip kontak kapattık ve birkaç dakika sonra yeniden çalıştırdığımızda teklemenin devam ettiğini fark ettik. Bu noktaya kadar araç hiçbir şekilde uyarı veya arıza lambası yakmadı! Hemen yol yardımı aradık ve destek istedik. Görüştüğümüz usta aracı hareket ettirip, sorunun devam edip etmediğini kontrol etmemizi istedi. Sorun devam ettiği için ustanın gelmesini bekledik. Yerinde müdahale için telefonda görüştüğümüz usta uzun bir bekleyişten sonra geldi. Durumu kontrol etti. Aracı test etti ve bir sorun görünmediğini, sorun çıkarmayacağını ve devam edebileceğimizi, bir sorun olursa tekrar arayabileceğimizi söyledi. Mardin'e vardık, yaklaşık 2 saat sonra aracımızı çalıştırıp dönmek istediğimizde "Sürüş Başlatma Kontrolü Arızası" uyarısını verdi. Yeniden yol yardımı arayıp destek istedik. Bayram sebebiyle servislerin kapalı olduğunu, aracın servise çekilmesi gerektiğini, ilk mesai günü bakabileceklerini söylediler. Hiç bilmediğimiz bir yerde olduğumuzu, bu sebeple ikame araç talep ettiğimizi söylediğimizde, aracın kontrol edilmediği için ikame araç verilmeyeceğini söylediler. Bize bunun yerine otobüs bilet ücretini ödeyebileceklerini söylediler. Sunulan bu teklif karşısında hayal kırıklığına uğradık. Global bir marka olan Toyota'nın her koşulda yanımızda olmadığını ve güvenimizi boşa çıkardığını gördük! Çekici ile aracı servise çektirmek istedik. Sonrasında iptal ettik ve bir şekilde konaklamak için arabayı bıraktık. Ertesi sabah aracı çalıştırdığımızda uyarının silindiğini fark ettik. Tatili yarıda kesip aracı Mersin'e getirip 10 Haziran salı günü servise teslim ettik. Tüm konuyu aktardık. Bize gerekli kontrolleri yapıp döneceklerini söylediler. Aradıklarında sorunun şanzımanda olduğunu değişmesi gerektiğini ve değişim sonrası aracı vereceklerini söylediler. İkame araç istediğimizde veremeyeceklerini söylediler. Değişimin garanti kapsamında yapılacağını hem bana hem de nişanlıma ayrı söylediler. 2021 de alınan bu araç tüm periyodik bakımlarını eksiksiz şekilde satın almış olduğu yetkili serviste yapılmış, çivi batsa dahi lastik tamiri için bile yetkili servise götürülmüştür.
Tatili yarıda kesip aracı Mersin'e getirip 10 Haziran salı günü servise teslim ettik. Tüm konuyu aktardık. Bize gerekli kontrolleri yapıp döneceklerini söylediler. Aradıklarında sorunun şanzımanda olduğunu değişmesi gerektiğini ve değişim sonrası aracı vereceklerini söylediler. İkame araç istediğimizde veremeyeceklerini söylediler. Değişimin garanti kapsamında yapılacağını hem bana hem de nişanlıma ayrı söylediler. 2021 de sıfır olarak alınan bu araç tüm periyodik bakımlarını eksiksiz şekilde satın almış olduğu yetkili serviste yapılmış, çivi batsa dahi lastik tamiri için bile yetkili servise götürülmüştür. Araçta daha önce akü bittiği için şarj edilmiş bu da yetkili serviste yapılmıştır, hatta sonrasında akü tekrar boşaldığından yetkili servis tarafından değişimi sağlanmıştır. Fabrika çıkışlı akünün amperi yetersiz olduğu için değişmesi gerektiğinden, amperi daha yüksek bir akü takılmıştır. 2024 yılında periyodik bakıma götürüldüğünde (3. Yıl 30.000 bakım) araç 24.000 km (küsurat yazılmamıştır) iken periyodik bakımı yapılmış, bu bakım sürecinde Toyota araçlarının garanti on kapsamında 10 yıl boyunca motor ve şanzımanın Toyota garantisi altında olduğunu söylemişlerdi. Fakat şanzımandaki arıza için garanti kapsamında tamirini beklerken bize bu kapsama dahil olmadığımızı 3+2 kapsamında garantisi olduğundan 300.000 TL olan parçanın 127.000 TL sini karşılamamızı istediler! Kesinlikle kabul edilir bir şey değildir. Servis kayıtlarında da görülecek olan bu parça değişimi sonrasında, aracımda yaşayacağım değer kaybının tanzimini dahi soracakken üzerine benden ücret talep edilmesi son derece hayal kırıklığıdır. 4 yaşında ve yalnızca 33.000 km de olan, tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmış olan Toyota Corolla marka aracın böyle önemli ve nadir arızalanan hayati bir parçasının arızalanması teknik açıdan olağan dışıdır, üretim hatası kaynaklı "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmelidir. Bunun dışındaki hiçbir çözüm hem hukuki hem vicdani olarak kabul edilemez. Toyota gibi köklü bir markadan beklediğimiz;bu mağduriyetin giderilmesi, güven kaybının onarılması ve kullanıcı memnuniyetinin sağlanmasıdır. Aksi halde, haklarımı tüm hukuki yollardan arayacağımı bildiririm.
7 haziranda arıza ile başlayan bu süreç, 10 Haziran günü aracı servise bırakmamızla devam etmiştir. 11 haziranda bilgi almak adına tekrar görüştüğümüzde, parçanın Türkiye'de olduğunu ve onay gelir gelmez en kısa sürede aracın garanti kapsamında onarılacağının bilgisini aldık. Fakat 12 haziranda aradıklarında bize değişimi yapılacak parçanın yarısına yakın bedelini karşılamamız gerektiğini ilettiler. Asla kabul etmeyeceğimizi söyledik. Servis, onarımın garanti altında tamamının ücretsiz yapılabilmesi için yeniden görüşeceklerini ve dönüş yapacaklarını söyledi. Merkezi arayıp durumu kendimiz de anlattığımızda, müşteri hizmetleri gerekli yerlere iletecekleri söylediler. Henüz onay süreci ile ilgili sorun yaşıyoruz. Parçanın Türkiye'de tükenmesi durumunda yurt dışından geliş sürecini beklememiz gerekecek. Onay ne zaman gelir, parça ne zaman servise ulaşır ve onarım yapılır dana net değil! 14 Haziran itibari ile konuyla ilgili içimizi rahatlatacak bir dönüş almış değiliz. Süreçle ilgili gelişme olunca tekrar yazacağım
Konuyla ilgili henüz netleşen bir durum yok ne yazık ki. 17 Haziran'da yetkili servisi arayıp bilgi istedik. Servis bize konunun Toyota Türkiye'de olduğunu, detaylı birkaç test istediğini, test sonrası net karar vereceklerini iletti. Toyota Türkiye'nin Toyota Avrupa ile görüştüğünü de aktardı. Görüştüğüm servis yetkilisi (onu da biz aradık) dışında, hiçbir Toyota yetkilisi bizimle irtibata geçip süreç hakkında bir bilgi vermedi. Hala! Onarımın tamamının garanti kapsamında yapılabilmesi için bekletiliyoruz.
Boranlar yetkili servisinden bizimle ilgilen yetkili arkadaştan, şanzıman ve tork konvertörünün değişimi için TSR'den onay geldiği bilgisini aldık. Yalnız hala onarım ve parça değişiminin tamamının garanti kapsamında yapılabilmesi için dönüş bekliyoruz. 10 Haziran'dan bu yana sadece bunu bekliyoruz. Şundan çok net emin olduk, Toyota en zor zamanlarda yanınızda değil.
Toyota Türkiye maalesef olumsuz dönüş yaptı ve belirttikleri rakamı bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Hukuki yollardan tüm haklarımızı almak için Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağız.
Aracımız ücretsiz bir şekilde onarıldı. 09.08.25 tarihinde teslim almıştık. Bir süre kullanıp öyle yazmak istedik sonucu. Bir sorun görünmüyor ama artık garanti on kapsamında olduğundan herhangi benzer bir sorun yaşanırsa ücretsiz onarılacağı teyit edildi. Sorun şu an için çözüldü gibi duruyor
Hocam Benim aracımda da aynı sorun var. Nasıl bir yol izlediniz lütfen iletişime geçebilir miyiz? Telefonum:************************************************************** Dönüş yaparsanız çok sevinirim