to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Satış Sonrası Hizmetsizlik
Merhabalar
2021 Toyota Corolla sahibiyim. 27 Eylül 2024 aracımı Ankara Bilkent Şehir Hastanesinde park ettim. Müteakiben aracımı çalıştırmak istediğimde çalışmadı, akünün bittiğini tahmin ederek önce Toyota Efe" yi birkaç defa aradım, sonra telefona cevap verme lütfunda bulundular durumu anlattım ( Bu serviste düzenli periyodik bakım yaptırıyorum). Sonrasında bana bir İstanbul numarası verdiler yol yardımı için niye İstanbul diye sorduğumda tek merkezden yönlendiriliyor ama muhtemelen yine bize yönlendirecekler, siz yine orayı arayın dediler. Aradım durumu anlattım tekrar, sonra link gönderdiler linke konum attım sonra sizi aktarıyorum diyerek tekrar ilk başta görüştüğüm Toyota Efeyi bağladılar ama cevap vermeyince hat düştü tekrar irtibat sağlandı. Sonrasında biriyle görüştüm. Durumu anlattım büyük ihtimalle akü bitmiştir şarj etmemiz gerekir dediler, evet öyle gerekli dedim ama yol yardımınız yok, o yüzden ücret karşılığı geliriz dediler. Ben ne kadar diye sorduğumda 1.600 TL sadece geliş ücreti istendi. Ben de 4.7 km mesafedesiniz, sizde düzenli bakımı yaptırıyorum buna rağmen bu miktarı ödemeli miyim? Ben niye periyodik bakımı sizde yaptırıyorum ki dediğimde maalesef durum bu dendi. Yani destek alamadım. Sonra problemi şöyle çözdüm ( ihtiyaç duyarsanız siz de faydalanabilirsiniz) : internette en yakın akücü diye aratıyorsunuz. 7,6 km mesafeden ( Şaşmaz sanayi) geldiler 300 TL'ye problemi çözdüm ( ki o sanayii ustası bu miktardan da kâr etmişti). Üstelik dakikalarca Toyota ilgilisine ulaşmaya çalışarak zaman kaybettiğim için pişman oldum. Bu durum ilk yaşandığında da etraftaki taksicilerden de yardim teklifi gelmişti ama ben tabii ki garanti kapsamı dışına çıkacak diye bu teklifleri geri çevirdim ( ikinci pişmanlık). Bunları yazmamdaki maksat;
1. Gerçekten bu kadar destekten yoksunlar mı?
2. Ben neden periyodik bakımlarımı sözüm ona yetkili serviste yaptırmalıyım ki bir anlamı olsun?
3. Toyota Türkiye mi bu konuda yetersiz bunu Japonya' ya mı yazmalıyım ki gerekli desteği sağlasınlar?
4. Toyota doğu bir tercih değil mi?
İkna edilmeye ihtiyacım var, hayal kırıklığı yaşıyorum (milyon dolarlık reklamlar veriliyor ama 300 TL lik bir destek sağlanmıyor. Bu konu arkadaş ortamlarımda konuşularak kötü reklama sebebiyet vermeyecek mi? Bu strateji yanlış değil mi? Bana öyle bir şey söyleyin ki Toyota yetkili servisi tercih ettiğim için pişman olmayayım, periyodik bakımlarımı orada yaptırmaya devam edeyim...
Merhabalar, ne yazık ki 8 gündür ben de bir aracımla aynı sorunları yaşıyorum. Tamamen yazdıklarınıza katılıyorum. Benim yazacaklarım da sorularım da aynı. Her yere yazmayı düşünüyorum ama yazsam ne olacak. Türkiye genel merkezi de bayiilerden daha iyi değil. Japonya'ya CIO'suna yazmayı bile düşündüm. Bir olup yapabiliriz neden olmasın. Şikayetler oraya kadar ulaşmıyor hatta buradaki üsttekilere de ulaşmıyor bende. Müşteri hizmetlerinde bayi personel müdüründe üste geçemiyor diye düşünüyorum. İlk bakımdan sonra yaşadığım soruna yani 3 Ocaktan itibaren çözüm için iflahım kesildi ama henüz çözülmedi. Cevap yazarsanız Toyota şikayet grubu oluşturup dediğimiz gibi üreten buraya gönderen kimse ona kadar ulaşmak için ortak bir çalışma sürdürelim. Cevap yazarsanız sonraki yazışmada telefonumu yazarım. Her şeye rağmen sağlıklı huzurlu günler diliyorum.