68.000 TL'lik Bakım Sonrası Araç Kirli Ve Müşteri Hizmetinde İhmalkar Davranış

İstanbul Kartal’daki Toyota Plaza ASF yetkili servisine 18 Ağustos Salı günü Toyota Corolla 1.33 Life 2014 model aracımı bırakarak kapsamlı bakım hizmeti aldım ve bu işlem için toplam 68.000 TL ödeme yaptım. Aracım üç gün serviste kaldı ancak teslim sürecinde yaşadıklarım, ödenen bu yüksek bedelle kesinlikle bağdaşmayan bir hizmet kalitesine işaret ediyor.

Sanayideki herhangi bir dükkânda dahi araç bakım sonrası içi dışı temizlenmiş şekilde teslim edilirken, Toyota Plaza ASF, bu kadar yüksek bir fatura kesmesine rağmen standart bir iç-dış yıkamayı bile müşterisine çok görüyor. Aracımı teslim aldığımda toz ve kir içinde bırakılmıştı. Böyle bir ilgisizlik ve umursamazlık, yetkili servis anlayışına ve Toyota markasının iddia ettiği kaliteye tamamen ters düşüyor.

Teslim sırasında E*** Bey ile görüştüm fakat genel yaklaşım ve teslimat şekli, müşteriyi önemseyen, parasının karşılığını vermeye çalışan bir servis anlayışından çok uzak bir tablo ortaya koydu. Paranızla adeta rezil olduğunuz bir deneyim yaşamış oldum ve bunu asla kabul etmiyorum.

Toyota Türkiye genel merkezinin ve ASF yönetiminin bu duruma acilen müdahale etmesini, ödemiş olduğum yüksek bedelin karşılığında en azından aracıma yakışır şekilde temiz ve özenli bir teslimat yapılmamasından doğan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servis noktasında çalışanların müşteriye nasıl davranılması ve hizmet kalitesinin nasıl korunması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.