Servis Sonrası Bozulan Aynalar İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

09.08.2025 tarihinde maddi hasarlı bir kaza yaptım. 07.10.2025 tarihinde aracımı parça onarımı için Toyota Plaza ASF Kartal/İstanbul yetkili servisine teslim ettim. Servis, aracı onarıma aldı ve işlemler 13.10.2025 tarihinde tamamlandı. Parça değişimi ve onarım işlemleri sorunsuz şekilde yapıldı; ancak anahtar ile kapıları kilitlediğimde otomatik olarak kapanan aynalar, onarım sonrası çalışmamaya başladı.

Aracımı teslim aldığım gün bu sorunu fark edip hemen ilgili çalışanı aradım. Başta, bunun kronik bir sorun olabileceği ve garanti kapsamında değiştirilebileceği söylendi. 20.10.2025 tarihinde servise tekrar gittiğimde ise bu parçanın kronik bir sorun olmadığı, hassas bir parça olduğu için bozulmuş olabileceği belirtildi ve benden önce 9 bin tl, ardından 6 bin tl civarında bir ücret talep edildi. Oysa aracımı servise götürdüğümde aynalar sorunsuz çalışıyordu, teslim aldığımda ise çalışmıyordu. Servis çalışanları ise bu arızanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmediler.

Ben, servise tamamen farklı bir onarım için gittim ve sağlam olan bir parçayı bozuk şekilde teslim aldım. Eğer inanmıyorlarsa, kamera kayıtları incelenerek aracımın servise girişinde aynaların çalıştığı açıkça görülebilir. Sağlam verdiğim aracı bozuk teslim almam ve üstüne ücret talep edilmesi kabul edilemez. Aracımın garanti süreci devam etmektedir ve bu parçanın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kamera kayıtlarının incelenip durumun netleştirilmesini rica ediyorum.