to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klima Kompresör Değişimi İçin Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik
04.05.2026 tarihinde aracımın kliması soğutmadığı için Kocaeli Kaya Chery servisine götürdüm. Yapılan kontrolde klima kompresörünün bozuk olduğu, parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ancak elime sadece bir zarf verildi ve parçanın ne zaman geleceği, yurt dışından mı yoksa Yurtiçi'nden mi tedarik edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Dün servisi arayarak süreçle ilgili bilgi almak istedim. Telefona çıkan kişi bu konuda bilgisi olmadığını söyledi. Konuyu bilen yetkili birisine aktarılmasını rica ettiğimde “sistem bozuk, aktaramam” cevabını aldım. Gün içinde bana geri dönüş yapılmasını özellikle istememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım.
Şu anda aracımın klima kompresörü arızalı, ne zaman parçanın geleceğini ve daha ne kadar mağdur olacağımı bilmiyorum. Parçanın bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve süreç hakkında bilgi sahibi, yetkili bir kişinin beni arayarak ne kadar süre mağdur kalacağım konusunda açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum. Kocaeli Kaya Chery servisine aracımı bıraktığım için gerçekten pişman olmuş durumdayım.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde Tiggo 7 aracımı klima kompresörü arızası nedeniyle Kocaeli Kaya Chery servisine teslim ettim. Aracı bırakırken bana hiçbir süre bilgisi verilmedi, sadece parçanın gelince aranacağım söylendi. Ancak yaklaşık 30 iş günü boyunca beni hiç aramadılar ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Süre dolduktan sonra bilgi almak için servisi aradığımda ise konuyla ilgili hiçbir bilgileri olmadığını, sisteme de ulaşamadıklarını söyleyerek net bir yanıt vermediler. Israrla yetkili birine bağlanmak istediğimde sistem bozuk denilerek geçiştirildim, buna rağmen güçlükle de olsa onayın yeni geldiğini, parçanın ise 3–4 hafta sonra geleceğini öğrendim.
Bunun üzerine Chery Türkiye’ye ve Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Ertesi gün arayıp parçanız geldi dediler. Yurt dışından geleceği söylenen bir parçanın 24 saat bile olmadan nasıl temin edildiği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte servisi 2–3 kez aramak zorunda kaldım, ben aramadıkça tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem bekletilmem hem de şeffaf ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Aracımın klima kompresörü arızasının hiçbir gerekçeyle daha fazla uzatılmadan, bir an önce giderilmesini ve sürecin açık, düzenli şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
