Toyota Samsun Bayisinden Engelli Müşteriye Araç Satışı Reddi

Toyota Samsun Plaza Derindere Koçak bayisine yaklaşık bir ay kadar önce babam adına ÖTV muafiyetli araç alımı için başvuru yapmak üzere gittik. Babamın yüzde 40’ın üzerinde ortopedik engeli olduğunu ve “sürücü olamaz” ibareli raporu bulunduğunu açıkça ifade ettik. Buna rağmen bayi herhangi bir şekilde satış sürecini başlatmaya yanaşmadı. Vergi dairesiyle ilgili sorunlar olduğunu, birçok mağduriyet yaşandığını söyleyip istersek vergi dairesine danışmamızı tavsiye ettiler.

Biz de bunun üzerine vergi dairesiyle görüştük ve oradan aldığımız bilgi, engel şartlarını karşıladığımız ve başvuru yapmamızda sakınca olmadığı, hatta yüksek ihtimalle olumlu sonuçlanabileceği yönündeydi. Vergi dairesinin bu olumlu geri dönüşüne rağmen tekrar Samsun’daki Toyota bayisine gittiğimizde durumu tüm detaylarıyla anlatmamıza rağmen yine araç satmaya yanaşmadılar ve süreci başlatmadılar.

Dünyada ciddi bir itibarı olan Toyota markasının, hele ki bugünlerde müşteri memnuniyeti ve hassasiyetin bu kadar önemli olduğu bir dönemde, böyle bir yaklaşım sergileyen bir bayisiyle karşılaşmak bizi gerçekten üzdü. Aynı şartlarla çevre illerdeki Ordu, Çorum veya Trabzon bayileriyle görüştüğümüzde ise benzer bir bahane ile karşılaşmadık, aksine çok daha olumlu yaklaşımlar gördük. Bu durum, Samsun Toyota Plaza Derindere Koçak bayisi için bizim açımızdan son derece utanç verici bir tablo oluşturdu.

Biz bayinin engelli raporu bulunan müşterilere karşı bu olumsuz ve çekingen tavrını sonlandırmasını, yasal çerçeve içinde hareket ederek başvuru sürecini yürütmesini ve yeni müşterilerine araç satış sürecinde daha çözüm odaklı, yapıcı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini bekliyoruz.