Tourwest’te Çifte Ücret Kesintisi Ve İade Gecikmesi

Tourwest üzerinden 31.07.2026 çıkış tarihli Doğu Karadeniz–Batum turunu iki kişi için satın almak istedim. Ödemeyi iki taksitli şekilde yapmak üzereyken sitelerinde teknik sorunlar yaşandı. “Rezervasyon oluştur” tuşuna bastığımda, süreci tamamlamasam bile sistemden silinmeyen rezervasyon kayıtları oluştu ve her denemede yeni bir kayıt açıldı. Bu sırada ya site çöktüğü ya da banka ödemeyi reddettiği için ilk etapta ödeme tamamlanmadı. Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde para çekilmiş görünmüyordu.

Daha sonra telefonla Tourwest’e ulaştım ve farklı bir kartımın bilgilerini vererek işlemi onların tamamlamasını istedim. Onlar da benim adıma ödemeyi aldılar ancak taksit yapılamadığını, sistemin bozuk olduğunu söyleyip ücreti peşin çektiler. Rezervasyonun oluştuğunu belirttiler, ben de kontrol ettiğimde doğru olduğunu gördüm.

Tura katılmak için başka bir ilden gelecektik. Ancak turdan 5–6 gün sonra alışveriş yaparken, ilk başta ödemesi reddedilen kartımda yaklaşık 35 bin tl borç oluştuğunu fark ettim. Kart hareketlerine baktığımda, aynı tur için bu kartımdan da ödeme alındığını gördüm ve tur ücretinin toplamda iki kez tahsil edildiğini anladım.

Tourwest’i aradığımda telefona k****** isimli bir çalışan çıktı. Bana ters bir üslupla bunun imkansız olduğunu söyledi ve rezervasyon kodunu istedi. #3-dıf0978 kodunu ilettim, çok deneme yaptığımı, hatanın bende olduğunu ifade etti. Kart hareketlerimin elimde olduğunu ve firma isimlerinin açıkça göründüğünü söyleyince, bu görüntüleri WhatsApp üzerinden göndermemi, muhasebe birimine ileteceğini belirtti.

Turdan üç gün önce, süreçle ilgili hiç bilgilendirilmediğim için tekrar aradım. Yine aynı k****** isimli çalışan telefona çıktı ve tekrar ters bir şekilde konuşarak tur programının bir gün önce paylaşılacağını, operasyon biriminden aranacağımızı söyledi. Teşekkür edip kapattım. Ancak 30 Temmuz günü saat 18.50 civarı yine k****** beni arayarak turun iptal edildiğini, ödediğim tutarın 10 iş günü içinde iade edileceğini söyledi. Fazla çekilen ikinci ücret için ise muhasebeden haber beklediklerini belirtti.

Bunun üzerine bankamı arayıp şikayet oluşturdum, provizyon kodunu alarak ücretin Tourwest’e geçtiğini öğrendim ve bu bilgileri de firma ile paylaştım. Bugün itibarıyla 13 gün geçtiği halde neredeyse 40 bin tl tutarındaki iadem yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede 20 bin tl’lik, sistemde görünen ödemenin cuma gününe kadar yatırılacağı, sisteme yansımayan fazla çekilen diğer tutar için ise hâlâ muhasebe biriminden haber bekledikleri söylendi.

Tourwest’in hem iptal edilen tur için hem de fazla tahsil edilen ücret için toplamda iki kez çekilen tüm ödemenin en geç bu hafta içinde gecikme yaşanmadan eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hafta bitmeden hukuki yollara başvurup ödemelerle birlikte gecikme faizini de talep edeceğimi belirtmek istiyorum.