Tourwest Rezervasyon İptali Sonrası İade Yapılmaması

Tourwest üzerinden 02.08.2026 tarihinde 3 kişilik “Günübirlik Lavanta Tarlaları – Salda Gölü – Pamukkale” turu için rezervasyon yaptırdım ve toplam 7.770 TL ödeme yaptım. Daha sonra sitelerinde görünen tarih ile turun fiili olarak yapılacağı tarihin uyuşmadığını fark ettiğim için 04.08.2026 tarihinde rezervasyonu iptal etmek istedim. 0850 304 39 14 numarasını aradığımda görüştüğüm kişi, sitedeki tarih bilgisinin hatalı olduğunu kabul edip bu nedenle rezervasyon iptali yapabileceğimi belirtti. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ettim. İptal sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade sürecinin başlatıldığını ve 57-ırl1036 kodlu işlem üzerinden en geç 10 iş günü içinde para iadesi yapılacağını yazılı olarak bildirdi.

10 iş günü dolduktan sonra bankamla görüştüğümde ise herhangi bir iptal ya da iade talebinin bankaya iletilmediği, kartım üzerinden böyle bir işlem görünmediği bilgisi tarafıma verildi. Bugün itibarıyla iptal üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında defalarca durumu hatırlatmama rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor ve para iadesi gerçekleşmiyor. Ayrıca 0850 304 39 14 ve 0507********14 numaralarını defalarca arayıp yazmama rağmen hiçbir şekilde yetkiliye ulaşılamıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Tourwest’in kendi hatalarını da kabul ettikleri bu rezervasyon için yazılı olarak taahhüt ettiği iade süresine uymasını, 7.770 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, rezervasyon sırasında kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.