to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Değişikliği Ve 1.000 TL Ek Ücret İstemi
Touristica’nın internet sitesi üzerinden Ankara çıkışlı, uçak ve transfer dahil Kıbrıs turu satın aldım. Rezervasyon sırasında 17.25 saatindeki uçuşu özellikle seçerek bunun için talep edilen 114 TL ek ücreti ödedim. Ancak daha sonra tarafıma iletilen belgelerde uçuş saatimin 06.10 olarak değiştirildiğini fark ettim.
Bu değişiklik üzerine çağrı merkezini aradığımda durumun sistemsel bir hata olabileceği söylendi. Buna rağmen, benim ilk aşamada seçip ek ücretini ödediğim uçuş saatine yeniden dönebilmem için bu kez yaklaşık 1.000 TL ek ücret talep edildi. Tüketici olarak, sistem kaynaklı olduğu belirtilen bir hatanın maddi yükünün bana yansıtılmasını ve ilk başta ödediğim ek ücretin fiilen boşa çıkmasını kabul etmiyorum.
Bunun dışında, 8 aylık bebeğim için rezervasyon sırasında internet sitesinde yeterli ve anlaşılır bir yönlendirme bulunmadığından bebek yolcuya ilişkin ücretlendirmeyi net olarak anlayamadım. Emin olamadığım için satın alma işleminden sonra çağrı merkezini kendim arayarak bilgi almak zorunda kaldım ve bu görüşme sonucunda bebeğim için ayrıca ücret ödemem gerektiğini öğrendim.
Asıl rahatsız edici olan ise müşteri temsilcisinin yaklaşımı oldu. Görüşme sırasında bana “Keşke çağrı merkezini arasaydınız.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Eğer online satın alma işlemlerinde tüketicinin mutlaka çağrı merkezini araması gerekiyorsa, internet üzerinden rezervasyon yapılmasının amacını sorguluyorum. Bir tüketici olarak, internet sitesindeki bilgilerin doğru, yeterli ve güvenilir olduğunu varsayarak işlem yapmam son derece doğaldır.
Eksik bilgilendirme ve sistemsel hata olduğu ifade edilen durumların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve bunun ek maliyet olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Uçuş saatimin rezervasyon sırasında seçip ek ücretini ödediğim 17.25 uçuşuna, ilave ücret talep edilmeden geçirilmesini, bebeğimin rezervasyonuna ilişkin bilgilendirmenin açık ve tüketici lehine olacak şekilde netleştirilmesini ve yaşadığım bu sürece ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi görüşmesinde tarafıma yöneltilen ifadeler ve yaklaşım konusunda geri bildirimde bulunulmasını ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Tarafıma ücret iadesi yapılmış olması, yaşadığım mağduriyetin hiç yaşanmadığı veya haklı olduğunuz anlamına gelmemektedir\. Ben internet sitesi üzerinden saat **17\. 25** uçuşunu seçerek, buna göre **114 TL fark ödeyerek** satın alma işlemini tamamladım\. Ancak tarafıma gönderilen rezervasyon belgelerinde uçuş saatinin **06\. 10** olarak yer aldığını gördüm\. Bu değişikliği ben yapmadım\. Evrakları dikkatle kontrol etmeseydim, tatilim ciddi şekilde olumsuz etkilenecekti\. Ayrıca rezervasyon sırasında bebek yolcuya ilişkin gerekli yönlendirmeler yeterince açık değildi\. Bu eksikliği de tamamen kendi dikkatim sayesinde fark ederek sonradan gidermek zorunda kaldım\. Bir tüketici olarak, çevrim içi satın alma sürecinin bu tür hatalara veya belirsizliklere yol açmaması gerektiğini düşünüyorum\. Şikayetimde yalnızca bizzat yaşadığım süreci ve kişisel tüketici deneyimimi paylaştım\. Gerçeğe aykırı herhangi bir beyanda bulunmadım\. Ayrıca, şikayetimi kaldırmam yönünde ihtarname ve tazminat davası tehdidi içeren ifadelerin de iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşündüğümü belirtmek isterim
Sistem bana bebeğin uçuşa dahil edilmediğini açıkça göstermedi, ben rezervasyonu tamamladığımda bebeğin de dahil olduğunu düşündüm Bu da kanıtı
Ayrıca kontrol ve ispat edilebilir seçtiğim otelde dönüş için eeb sitesinde 06.10 saati zaten yok
Amacım hiçbir zaman haksız kazanç sağlamak veya şirketinizi karalamak olmadı. Beklentim, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi ve yapılan hatalar nedeniyle samimi bir özür dilenmesiydi. Buna rağmen bana gönderdiğiniz e-postada, gerçeğe aykırı beyanda bulunduğumu ileri sürerek hakkımda dava açılacağı yönünde tehditkar ifadeler kullandınız. Oysa ben yalnızca yaşadığım gerçek deneyimi paylaştım. Bu nedenle şikayetimi kaldırmayacağım. Aksine, tarafıma yöneltilen bu ithamlar ve tehdit içerikli yaklaşım da yaşadığım mağduriyetin bir parçası olmuştur. Yaşanan süreçle ilgili sorumluluğunuzu kabul edip samimi bir özür dilemediğiniz sürece, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaya ve şikayetlerimin arkasında durmaya devam edeceğim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından ilettiğiniz görüşler titizlikle incelenmiş olup, tarafınıza telefon görüşmesi ile gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, rezervasyonunuzun internet sitemiz üzerinden tarafınızca seçilen gidiş 03:50 ve dönüş 06:10 uçuşlarıyla oluşturulduğu, sistem kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediği görülmüştür. Bebeğiniz, ilk rezervasyon sırasında eklenmemiş olup, sonrasında çağrı merkezimiz aracılığıyla havayolu kuralları kapsamında zorunlu bebek kemer ücreti ile rezervasyona dahil edilmiştir. Talep ettiğiniz uçuş değişikliği ise havayolunun değişiklik kuralları doğrultusunda oluşan fiyat farkına tabi olup, Touristica tarafından ilave veya keyfi bir ücret uygulanmamıştır. Rezervasyonunuz, talebiniz doğrultusunda iptal edilmiş ve otel ile uçak dahil tüm ödemeleriniz aynı gün içerisinde kesintisiz olarak tarafınıza iade edilmiştir. Bununla birlikte, şikayetinizde yer alan ve sosyal medya üzerinden markamızın itibarına haksız zarar verdiği değerlendirilen ifadeler nedeniyle konu Hukuk Departmanımıza aktarılmıştır. Bu kapsamda, kayıtlı e-posta adresinize iletilecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
