Touristica Tur Temsilci Yokluğu Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Touristica’dan ilk kez tatil satın aldık ve Antalya’da konakladığımız bu tatil bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 10.08.2026 tarihinde otele giriş yaptığımız gün, diğer tur şirketlerinde olduğu gibi otelde ya da bölgede ulaşabileceğimiz bir Touristica temsilcisi olmadığını fark ettik. Normalde farklı firmalar müşterilerini arayarak otele giriş durumunu, taleplerini ve ihtiyaçlarını sorarken, Touristica tarafında ne otelde bir temsilci ne de bölgede doğrudan ulaşabileceğimiz bir yetkili bulunuyordu.

Kendini temsilci olarak tanıtan görevli de müşterisini arayıp bilgi vermek yerine yalnızca mesajlaşmayı tercih etti. Bilgi almak için kendisiyle iletişime geçtiğimizde ise yardımcı olmak yerine tersleyici, trip atan ve rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaştık. Tatilimizle ilgili merak ettiğimiz temel bilgileri bile Touristica’dan alamadığımız için, başka tur şirketlerinin temsilcilerinden bilgi almak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçte Touristica’da sistemin satış yapılana kadar işlediğini, satış sonrasında ise müşterinin adeta kendi kaderine terk edildiğini deneyimledik. Müşteri memnuniyeti, ilgi ve satış sonrası hizmet açısından son derece yetersiz kaldıklarını gördük. Bu yaşadıklarımız nedeniyle Touristica’yı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim; bedava tatil verseler dahi bu firmadan tekrar tatil satın almayı düşünmüyorum. Tatil satın alırken sadece fiyatın değil, satış sonrası hizmet ve müşteriye verilen değerin de en az onun kadar önemli olduğunu bu deneyimle anlamış olduk.

Touristica’dan, satış sonrası hizmet süreçlerini gözden geçirerek otelde veya bölgede ulaşılabilir temsilci bulundurmalarını, müşterilerle iletişim kuran personelin de daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini bekliyorum.