Touristica Tunus Turunda Yetersiz Rehberlik Hizmeti Ve İade Talebi

Touristica üzerinden 18–23 Nisan 2026 tarihleri için Tunus turu satın aldık. Ancak tur boyunca en temel hizmet olan rehberlik hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadık.

Bize eşlik eden rehber, Tunus’a ilk kez gelmişti; gittiğimiz yerler hakkında hiçbir hazırlığı, bilgisi ve anlatımı yoktu. İlk kez Tunus gezisi yapan birinin yetkin rehberlik hizmeti vermesi mümkün değil. Yerel rehber olarak yanımıza verilen kişi de sadece “şu saatte toplanacağız” demekten öteye geçmedi, gezdiğimiz yapılar hakkında bilgili değildi. İngilizcesi de iyi olmadığı için anlatamadı. Bazı yapıların ne olduğunu sorduğumuzda yanlış cevaplar aldık, programda yer alan noktalarla ilgili en basit detayları bile bilmiyordu. Eşim yapay zekadan öğrendiği bilgileri diğer misafirlere anlatarak rehberlik yapmak zorunda kaldı. İlk defa Tunus turu yapacak olan rehberin yanında deneyimli bir Türk rehber olması gerekirdi. Önce bilgilerini aktarması, o kişi yetkinleştikten sonra onu yalnız bırakmaları gerekirdi. Bu durum, kültürel bir gezi olarak satın aldığımız turun amacını tamamen boşa çıkardı. Ben de dahil olmak üzere turdaki kimsenin memnun olmadığını Touristica’ya defalarca ilettim. Yeni bir rehber talep ettim, toplamda 8 kez arayarak durumu anlattım. Sürekli size dönüş yapılacak denildi. Buna rağmen tarafıma mail atılarak yeni rehber gönderme hizmetlerinin olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sfax şehrinde otele giderken yerel rehberin verdiği burada denize girilebilir bilgisini rehberimiz bize iletti. Turdaki bazı kişiler hazırlıklarını yapıp denize doğru yola çıktılar ve sfax şehrinin yük limanından ibaret olduğu, denizde erişimin mümkün olmadığını görmüş oldular. Böyle böyle birçok mağduriyet yaşandı. Her sabah hareket saati 8:30 olarak belirlendi ekip daha erken geziye başlamak istese de yerel rehber mesaisinin 8:30 başladığını belirtti aynı şekilde gezide daha fazla serbest zaman istediğimizde mesaisinin 6 da bittiğini belirtti. Daha önce de Touristica ile geziye katıldım böyle bir durum yaşamamıştım. Fas rehberimiz G***** beyi bu gezide çok andık ve ne kadar iyi bir rehber olduğunu daha iyi anlamış olduk. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen söz verilen rehberlik hizmetini alamadığımız için, tur bedelinin bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Touristica ile Tunus turunu kimseye önermiyorum, yeni tura gelmiş olan insanlara şimdiden geçmiş olsun diyorum