to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Tur Hayal Kırıklığına Uğratan Paris Turu Ve Vize Süreci
Şubat ayında touristica’dan temmuz ayı için 6 kişilik Paris turu satın aldık ve ödemenin tamamını, vize ücreti dahil olmak üzere, gerçekleştirdik. Vize işlemleri için İzmir vize merkezi’ne yönlendirildik. Vize merkeziyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, sürekli "randevu alıp sizi arayacağız, beklemedeyiz" gibi gerekçelerle oyalandık. Tam 3 ay sonra touristica tarafından aranarak, vize randevusu alınamadığı gerekçesiyle satın aldığımız turun iptal edileceği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi.
Böyle bir durum gerçekten kabul edilemez. Çocuklarımız aylardır bu tatilin hayalini kurarken, onların umutlarını bizim paramızla kırmaya kimsenin hakkı yok. 3 ayda vize randevusu dahi alamayan bir vize merkeziyle çalışmanız nedeniyle mağdur olduk. Şubattaki döviz kuru ile şimdiki kur arasındaki farkı biliyor musunuz? Çalıştığınız tedarikçi ve firmalar sizin hizmet kalitenizi gösterir. Touristica ve İzmir vize merkezi’nin kalitesi maalesef bu şekildeymiş. Ödemenizi hemen iade alabiliyorsunuz, evet; ancak çocukların yıkılan hayallerinin telafisi yok.
Ücret farkı ödemeden aynı turu yeniden alabileceğimizi ilettiler ancak zaman daraldığı için artık kendi imkanlarımızla da vize randevusu alıp, tur tarihine kadar yetiştirmemiz imkansız, Farklı tarih alternatifimiz de yok, çünkü tüm planlarımızı Şubat ayında belirlediğimiz bu tarihe göre yapmıştık. Dolayısıyla mağdur olduğumuzla kaldık. Umarım müşteri memnuniyetini dikkate alırlar ve anlaşmalı vize merkezlerini daha profesyonel seçerler. Vize firmasıyla defalarca iletişime geçmemize rağmen olumsuzluk bildirmemişti, eğer zamanında bize bilgi vermiş olsaydı farklı alternatifler için bizim de zamanımız olurdu. Bu süreçte elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışan misafir ilişkilerinden O*** Hanım'a nezaketi ve çözüm arayıcı tavrı için teşekkür ederim. Bunun yanında firmanın hukuki süreçle tehdidini kınıyorum. Şikayetimi mail üslubundan dolayı kaldırmıyorum. Yazdıklarımda gerçek olmayan hiçbir şey yok.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz Touristica Misafir İlişkileri
