to read complaints and reviews, or file yours.Touche Sitesinde Sipariş Bilgilerine Erişilemiyor Ve İade Engellendi
Touche adlı siteden 12 Nisan tarihinde kart ile ödeme yaparak bir trençkot satın aldım. Ürün üzerimde aşırı büyük durduğu için iade etmek istiyorum ancak sitenin içinde “giriş” veya “siparişlerim” bölümü bulunmadığı için hiçbir şekilde sipariş bilgilerime ulaşamıyorum. Bu nedenle ne sipariş numarama erişebiliyorum ne de sistem üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum.
Instagram üzerinden firmaya yazdığımda sadece robot yanıtları geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Müşteri destek hattına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu yüzden yaşadığım sorunla ilgili kimseyle görüşemiyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sebebiyle siteden açıkçası nefret ettim ve bir daha bu siteden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Kart ile ödediğim trençkotun iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin kartıma geri ödenmesini, ayrıca sipariş bilgilerime ulaşabileceğim ve iade sürecini net bir şekilde takip edebileceğim şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche adlı siteden 12.05.2026 tarihinde yaklaşık 1.987 TL ödeyerek oversize bir trençkot satın aldım. Ürün kalıbı aşırı geniş olduğu için iade etmeye karar verdim ve ürünü kargoya verdim. İade kargomun takip numarası #1000854’tür.
Ancak 21 Mayıs’ta kargoyu vermiş olmama rağmen, bugün itibarıyla ödediğim ücret hâlâ kartıma geri yansımadı. Mesaj attığımda sadece robot yanıt veriyor ve “hizmet veremiyorum” uyarısı çıkıyor, müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Hem param içeride kaldı hem de muhatap bulamıyorum.
Ücret iademin, ürün için ödediğim toplam tutar olarak eksiksiz şekilde ve en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
