Touché Privé’den Iade Ücretimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den satın aldığım pantolon gömlek takımı kumaşının çok ince olması ve iç göstermesi nedeniyle 18 Nisan tarihinde iade ettim. Ürün 20 Nisan’da firma ellerine ulaştı, toplamda 900 TL ödeme yapmıştım ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İadeyi Aras Kargo üzerinden, firmanın verdiği anlaşmalı gönderi kodunu kullanarak gönderdim. Süre bu kadar uzayınca 11 Mayıs tarihinde telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yaklaşık 10 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. WhatsApp hattı da yalnızca müşteri hizmetleri numarasına yönlendiriyor, fakat telefona cevap alamıyorum.

İademin en kısa sürede işleme alınmasını ve 900 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.