Touché Privé İademi Kesin Bir Dille Reddetti

Osmaniye Merkez’deki Touche official mağazasından dün saat 13.00 civarında bir elbise satın aldım. Bugün, yani 24 saat bile geçmeden, yine aynı saatlerde elbiseyi iade etmek için mağazaya gittiğimde iademi kesin bir dille reddettiler.

Mağazada çalışan personel, sistemlerinin iade kabul etmediğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Ayrıca mağaza sahibinin avukat olduğunu, bu nedenle “bir şey yapamazsınız” diyerek son derece umursamaz ve itici bir tavır sergilediler. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de bu yaklaşımdan dolayı kendimi müşteriden çok değersiz biri gibi hissettirdiler.

Aldığım elbisenin kalitesi oldukça düşüktü, kumaşı ve duruşu beklediğim gibi çıkmadı. Aynı markanın aynı ürününün internet fiyatına baktığımda mağazada ödediğim tutarın neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm. İnternet fiyatından satış yapmalarını talep ettim, bunu da kesinlikle kabul etmediler.

Ürünün kalite sorunları, internet ile mağaza fiyatı arasındaki büyük fark ve üzerine iade talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmemesi nedeniyle bu markadan ciddi anlamda pişmanlık duydum. Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından mağaza ile aramdaki bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.